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　　衣服上的黃點(diǎn)

　　我曾經(jīng)教過(guò)一個(gè)學(xué)生，她能夠十分敏捷和正確地發(fā)明別人服裝上的任何一點(diǎn)瑕疵。她跟大家分享過(guò)一個(gè)故事：有一次她先生要出門(mén)見(jiàn)客戶(hù)，先生正精力充沛地預(yù)備出門(mén)，成果被她攔了下來(lái)，并指著一處說(shuō)：“你這衣服都臟了，怎么去見(jiàn)客戶(hù)�。�”先生順著她手指的處所看去，并沒(méi)有看到什么問(wèn)題，于是沒(méi)把衣服換下來(lái)。到了客戶(hù)公司，大家聊到愉快的時(shí)候，她先生問(wèn)這位客戶(hù)有沒(méi)有看到他衣服有問(wèn)題？客戶(hù)很當(dāng)真地看了半天，答復(fù)說(shuō)：“沒(méi)有！”回家后，他再問(wèn)她，她順手一指，果然，在衣領(lǐng)的旁邊有一個(gè)小得不能再小的黃點(diǎn)。1號(hào)對(duì)瑕疵的敏感度不是個(gè)別人能比的。

　　賞識(shí)教導(dǎo)之后

　　另外一個(gè)學(xué)員講了這樣一個(gè)故事：她的孩子上幼兒園了，由于她學(xué)習(xí)了賞識(shí)教育，因而也把孩子送到了一所標(biāo)榜賞識(shí)教育的幼兒園。沒(méi)過(guò)多久，呈現(xiàn)了一個(gè)大的問(wèn)題。由于以前的幼兒園老是會(huì)把孩子在園里的表示寫(xiě)在學(xué)生手冊(cè)上，特殊會(huì)寫(xiě)一些孩子的缺點(diǎn)，所以她對(duì)孩子的“壞缺點(diǎn)”控制得一清二楚，并能及時(shí)改正。但自從孩子上了這所賞識(shí)教育的幼兒園，學(xué)生手冊(cè)上再也找不到孩子的缺點(diǎn)了。她打電話向老師訊問(wèn)情況，結(jié)果老師說(shuō)孩子很優(yōu)良，沒(méi)任何缺點(diǎn)。這位1號(hào)急了：這小小年事的孩子，怎么就會(huì)沒(méi)有缺點(diǎn)呢？沒(méi)出缺點(diǎn)就不能提高了�。∏榧敝�下，她又讓自己的先生到學(xué)校“考核”，但先生回來(lái)帶給她的結(jié)果，依然是沒(méi)有缺點(diǎn)。

　　這位1號(hào)并沒(méi)有廢棄找孩子的缺點(diǎn)，于是自制了一份表格。表格被分成七列，分辨代表每個(gè)星期的七天。天天都有七個(gè)小名目，包含孩子從早上起床開(kāi)端到晚上睡覺(jué)的一些生涯小細(xì)節(jié)（起床有沒(méi)有哭鬧、有沒(méi)有自己刷牙……）。如何評(píng)分呢？她又自制了七七四十九個(gè)笑容貼圖，并告知孩子，假如一周內(nèi)的笑容貼圖得到了40個(gè)以上，那他就可以失掉一個(gè)心儀的玩具。這位1號(hào)還找來(lái)先生做后盾，要求先生只有孩子得到了獲得玩具的權(quán)力，那不論多貴的玩具都要滿(mǎn)意孩子。先生問(wèn)為什么，她說(shuō)：“因?yàn)槲以诟恼�孩子的缺陷，所以你必需支撐我�?rdquo;這位先生還能說(shuō)什么？只能悵然批準(zhǔn)了。別說(shuō)，一段時(shí)光后，孩子的壞弊病還真糾正了不少，直到最后，孩子每個(gè)禮拜都可以得到40個(gè)以上的笑臉，這個(gè)計(jì)劃才取消了。

　　更有意思的是，我問(wèn)過(guò)幾個(gè)1號(hào)的父母，他們竟然都用過(guò)同樣的方式來(lái)矯正孩子的毛病，所不同的是，有些是貼五角星，有些是貼小紅花。

　　一根煙和一次配合

　　有一位講課異常有特點(diǎn)和有教訓(xùn)的專(zhuān)家，在一次公然課課間，碰到了前來(lái)發(fā)問(wèn)的意向客戶(hù)（這位客戶(hù)是1號(hào)）。因?yàn)檫@位專(zhuān)家有非常大的煙癮，所以，他在沒(méi)有征求客戶(hù)看法的情形下習(xí)慣性地點(diǎn)了一根煙。誰(shuí)料，這位動(dòng)向客戶(hù)以“課程內(nèi)容質(zhì)量掌握不太好”的理由謝絕了協(xié)作。在回訪過(guò)程時(shí)，我問(wèn)他到底是什么起因撤消了此次合作，他回答我說(shuō)：“實(shí)在專(zhuān)家的課程真的講得非常杰出，也對(duì)咱們公司很有輔助，然而，就因?yàn)樗�在和我交換的時(shí)候點(diǎn)的那支煙，讓我無(wú)比堅(jiān)定地拒絕了此次合作。”所以，1號(hào)有的時(shí)候會(huì)因小失大，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量控制的本錢(qián)過(guò)高，導(dǎo)致新產(chǎn)品出不來(lái)、新資源進(jìn)不去。

　　1號(hào)在壓力狀況下的時(shí)候，會(huì)隨時(shí)隨地糾錯(cuò)。他們可以在聽(tīng)電臺(tái)節(jié)目標(biāo)時(shí)候，及時(shí)打電話糾正主持人的口誤；也可以在本地游覽的時(shí)候，寫(xiě)投訴信投訴相關(guān)部門(mén)旅游景點(diǎn)門(mén)票太高……不過(guò)1號(hào)的人，一旦跟小孩子或者7號(hào)性格（快活型）的人玩起來(lái)，他們就會(huì)比擬放松了。

　　1號(hào)的企業(yè)家：

　　有個(gè)“一根頭發(fā)絲”的故事,主管如何激勵(lì)九號(hào)員工做好營(yíng)銷(xiāo)工作，活潑地演繹了海爾團(tuán)體總裁楊綿綿的創(chuàng)業(yè)過(guò)程。一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺(tái)冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她即時(shí)召開(kāi)全部相干職員開(kāi)會(huì)。有的員工說(shuō)，一根頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒(méi)什么可少見(jiàn)多怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場(chǎng)的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過(guò)！”今天，我們已經(jīng)聽(tīng)到了千百個(gè)海爾員工抓質(zhì)量精打細(xì)算的故事，而這千百個(gè)故事的序言，就是這個(gè)“一根頭發(fā)絲”的故事。

　　德魯克曾說(shuō)過(guò)：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果可能充足施展某人在某個(gè)范疇里的能力，那就等于團(tuán)隊(duì)在這個(gè)領(lǐng)域獲得了進(jìn)步的機(jī)會(huì)。比方用好3號(hào)，可以獲得一個(gè)快節(jié)奏、疾速度的機(jī)會(huì)；用好8號(hào)可能獲得一個(gè)節(jié)制的機(jī)遇等等,成就型。用好1號(hào)就即是是在質(zhì)量長(zhǎng)進(jìn)行無(wú)限無(wú)盡地提高。因?yàn)闆](méi)有某項(xiàng)本性的人做再多的盡力，也比不外賦有天性者所做的。同樣的頭發(fā)絲事件，換成另外型號(hào)的人,面對(duì)三號(hào)客戶(hù)接觸需要注意的問(wèn)題，就會(huì)有不同的處置結(jié)果。好比換成3號(hào)，估量他就根本就沒(méi)有發(fā)現(xiàn)頭發(fā)絲，因?yàn)樗�關(guān)注的是結(jié)果，信任他在檢討質(zhì)量的進(jìn)程中，更多地是斟酌這批貨要怎么才干賣(mài)出去吧。

　　還有一件事。1992年，楊綿綿再次挑頭在海爾實(shí)現(xiàn)取得ISO9001認(rèn)證這項(xiàng)基本不先例的工作�？促Y料、找問(wèn)題，楊綿綿一個(gè)部分一個(gè)部門(mén)地走，一個(gè)問(wèn)題接一個(gè)問(wèn)題地學(xué)習(xí)、探討、研討。有時(shí)由于沒(méi)吃透認(rèn)證的精華，十多少個(gè)部門(mén)加班搞出來(lái)的程序言件只能推倒重來(lái)。在渡過(guò)了很多個(gè)伴星陪月的深夜后，楊綿綿終于帶領(lǐng)一班人馬實(shí)現(xiàn)了籌備工作。當(dāng)刻薄的認(rèn)證組完玉成部審核，并當(dāng)場(chǎng)發(fā)布海爾以較高的分?jǐn)?shù)在中國(guó)度電行業(yè)第一個(gè)通過(guò)ISO9001認(rèn)證時(shí)，被結(jié)果的喜悅、辛勤奮動(dòng)的回報(bào)所激昂的楊綿綿再也把持不住流下了激動(dòng)的淚水（1號(hào)有2號(hào)沖動(dòng)的這種性情）！17年來(lái)，“參加”著的楊綿綿從不因本人是女性而姑息照料自己,第八型在工作中的基本特征，更沒(méi)有因自己是女性而下降尺度跟請(qǐng)求。

　　有良多家電企業(yè)的質(zhì)量是被客戶(hù)所“詬病”的，我個(gè)人感到這跟公司在品質(zhì)這關(guān)有沒(méi)有用對(duì)人有關(guān)聯(lián)。