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下面是應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)推薦的學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文供您參考：

　　為認(rèn)真貫徹江澤民總書記關(guān)于在金融系統(tǒng)樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”行業(yè)風(fēng)氣的重要指示精神，落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和金融工委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》，推動(dòng)金融系統(tǒng)“十字”行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)總行、省、市行的統(tǒng)一部署，我行開展了十字行風(fēng)的宣傳和教育,這是我行學(xué)習(xí)、實(shí)踐十字行風(fēng)重要的具體體現(xiàn),是結(jié)合金融行業(yè)實(shí)際貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的重要舉措,是群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)的有效載體,也是應(yīng)對(duì)加入世貿(mào)組織、全面提高我行員工整體素質(zhì)和金融服務(wù)水平的迫切需要 我作為一名工行的普通員工，通過對(duì)“十字”行風(fēng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，感到責(zé)任重大，同時(shí)對(duì)我行的未來充滿信心。學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，有助于我們深刻理解“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容的科學(xué)內(nèi)涵，有助于我們準(zhǔn)確地把握“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容的精髓和靈魂，有助于我們自覺實(shí)踐“十字”行風(fēng)，身體力行“十字”行風(fēng)，用“十字”行風(fēng)統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作。如果我行的每一名員工都能身體力行，從我做起，我行的未來一定前途光明，工行一定能走在其他國(guó)有商業(yè)銀行的前列。作為銀行業(yè)，這十字如果真的能運(yùn)用好，實(shí)踐好的話，對(duì)我行的貢獻(xiàn)是巨大的。通過學(xué)習(xí)并對(duì)照“十字”行風(fēng)我認(rèn)為：

　　一、 從嚴(yán)治行，加強(qiáng)金融隊(duì)伍建設(shè)

　　(一)發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)要大力發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，務(wù)求實(shí)效。在學(xué)習(xí)貫徹“十字”行風(fēng)中，一是要聯(lián)系黨員思想教育的實(shí)際，通過學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，進(jìn)一步發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，使我行廣大黨員干部尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，成為我行改革發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)核心;二是要聯(lián)系我行改革發(fā)展的實(shí)際，通過學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)定我行改革與發(fā)展的信心，進(jìn)一步認(rèn)清辦好國(guó)有企業(yè)，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值的光榮使命，把廣大人民群眾的根本利益維護(hù)好，對(duì)國(guó)家和人民負(fù)責(zé);三是要聯(lián)系企業(yè)黨的建設(shè)的實(shí)際，通過學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善企業(yè)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定以改革的精神搞好企業(yè)黨的建設(shè)的思路，探索新時(shí)期企業(yè)黨的建設(shè)的經(jīng)驗(yàn);四是要聯(lián)系企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐步摸索企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，使我行上下在先進(jìn)的企業(yè)文化的感召下產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力、凝聚力;五是要聯(lián)系黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，通過學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，使廣大干部尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部永遠(yuǎn)牢記“兩個(gè)務(wù)必”，牢固樹立全心全意為廣大員工服務(wù)的思想，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、創(chuàng)造性，真正做到為人民群眾謀求最大利益。

　　(二) 嚴(yán)格辦事制度。“不依規(guī)矩，難成方圓”、“業(yè)務(wù)未動(dòng)制度先行”應(yīng)是我行建章立制的準(zhǔn)則。

　　(三)嚴(yán)格內(nèi)控制度。完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格崗位制約，督促各崗位人員不折不扣按基本制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，特別是實(shí)行柜員制后，加強(qiáng)后臺(tái)監(jiān)督，強(qiáng)化事前防范，落實(shí)跟蹤檢查。制定對(duì)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)稽核和常規(guī)審計(jì)制度，針對(duì)存在問題，加強(qiáng)輔導(dǎo)，限期整改，定期復(fù)查，規(guī)范管理，從嚴(yán)治行，嚴(yán)格防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　(四)從嚴(yán)管人。一是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)制度和領(lǐng)導(dǎo)干部在職自學(xué)制度，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部政治理論素質(zhì)、自律自控能力，努力強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，正確處理權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系。二是在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中認(rèn)真開展黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，經(jīng)受住改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn),正確行使權(quán)力，過好“五關(guān)”。加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，做到領(lǐng)導(dǎo)干部的活動(dòng)延伸到哪里，黨組織的監(jiān)督就跟到哪里。三是以人為本，全面提高員工素質(zhì)。積極開展“三個(gè)代表”、職業(yè)道德教育等活動(dòng)，按照黨的十五屆六中全會(huì)《決定》精神和中央金融工委的“十字”行風(fēng)要求，對(duì)員工進(jìn)行金融形勢(shì)、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)和文明規(guī)范服務(wù)教育，著眼于提高員工政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和開拓進(jìn)取意識(shí)。政治方面，堅(jiān)持警示教育和先進(jìn)典型教育，要求員工正身、正心，增強(qiáng)自律意識(shí)。業(yè)務(wù)方面，通過崗位資格認(rèn)證考試制度引導(dǎo)員工提高綜合素質(zhì)。

　　二、規(guī)范服務(wù)，弘揚(yáng)金融企業(yè)文化

　　我行應(yīng)提出“公共關(guān)系的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷概念的形成、經(jīng)營(yíng)效益的持續(xù)、風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)的建立、生活品質(zhì)的提高”的企業(yè)文化理念，實(shí)施一系列規(guī)范化服務(wù)。1、是要在員工中灌輸“服務(wù)興行”的思想，要求員工樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范的管理模式武裝員工思想，把國(guó)際商業(yè)銀行工作作風(fēng)的一絲不茍，規(guī)章制度的鐵面無私，規(guī)范管理的一板一眼，作為學(xué)習(xí)借鑒的榜樣。2、是服務(wù)環(huán)境規(guī)范，從辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的裝璜、擺設(shè)到辦公用品的配置，都統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風(fēng)格，力求烘托出企業(yè)文化氛圍。3、是員工形象規(guī)范，要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀知識(shí)，從站立姿勢(shì)、接打電話、待人接物到與客戶交往，一招一式地演練，培養(yǎng)職工良好的禮儀素質(zhì)。倡導(dǎo)員工在單位要成為優(yōu)秀行員，在家庭要成為模范成員，在社會(huì)要成為良好市民，要具備高尚、美好的品德，置身于文明社會(huì)的前列。4、是柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員的日常事務(wù)劃分職責(zé), 對(duì)員工營(yíng)業(yè)期間的服務(wù)言行和勞動(dòng)紀(jì)律作詳細(xì)規(guī)定, 如臨柜人員上班提前10分鐘到崗，著裝整齊，面帶微笑，態(tài)度熱情，站立接柜，起立送客，文明用語伴隨整個(gè)業(yè)務(wù)過程。

　　三、謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)

　　要結(jié)合實(shí)際，把“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)之中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)金融業(yè)“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，不造假帳、不搞假數(shù)字，不設(shè)立賬外賬;嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，按照金融規(guī)章制度辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，規(guī)范服務(wù);堅(jiān)持審慎的原則，謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)，對(duì)國(guó)家的金融資產(chǎn)高度負(fù)責(zé)，確保金融資產(chǎn)安全，防范金融風(fēng)險(xiǎn);建立誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，腳踏實(shí)地地把中央關(guān)于金融工作的方針政策落到實(shí)處。

　　四、誠(chéng)信為本，端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想

　　深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)理念。1、圍繞一個(gè)中心。全行服務(wù)工作要緊緊圍繞客戶這個(gè)中心開展工作，做到與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合。2、明確一個(gè)目標(biāo)。服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)最終以客戶滿意為終極目標(biāo)。3、建立一個(gè)體系。全行員工要以客戶為中心，建立服務(wù)營(yíng)銷體系，以服務(wù)贏得客戶，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，以服務(wù)贏得效益。4、落實(shí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。要把總行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿服務(wù)工作始終，全面提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)提供一流的金融服務(wù)。端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，對(duì)搞好金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)至關(guān)重要，正確處理短期效益與長(zhǎng)期效益、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、競(jìng)爭(zhēng)與規(guī)范、改革創(chuàng)新與防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。a.要公開服務(wù)承諾。在服務(wù)范圍、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面細(xì)化量化，向社會(huì)公開承諾，有諾必踐，違諾必究，接受監(jiān)督。b.要是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，開展面向社會(huì)的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，推行行務(wù)公開、辦事程序公開，廣泛聽取社會(huì)各界的意見和建議。c.要對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新。為了有針對(duì)性地向市場(chǎng)推出個(gè)性化的金融產(chǎn)品，滿足客戶需求，不斷提高市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,我行要確立較高層次的創(chuàng)新意識(shí)，成立創(chuàng)新產(chǎn)品研討組，積極開發(fā)滿足客戶需求的新產(chǎn)品，向客戶營(yíng)銷一攬子產(chǎn)品、提供一攬子服務(wù)。推出的金融超市、理財(cái)中心、VIP大戶室、“一卡通”、“匯市通”、“理財(cái)金”等業(yè)務(wù)要求方便客戶，最大限度地滿足客戶的要求。要大力開辦個(gè)人住房加(轉(zhuǎn))按貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人委托貸款、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及買賣和大額定期存款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等新產(chǎn)品，以滿足不同層次客戶的需要。只有在業(yè)務(wù)上的不斷推陳出新，才能確保我行的持續(xù)發(fā)展，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹一幟。

　　五、把握時(shí)代精神，勇于開拓創(chuàng)新 創(chuàng)新是“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容的靈魂。學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)實(shí)現(xiàn)我行改革與發(fā)展的新局面，其體現(xiàn)的時(shí)代精神就是與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是工行永葆生機(jī)的源泉。實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展和變革的先導(dǎo)。要通過理論創(chuàng)新推動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新，不斷在實(shí)踐中探索前進(jìn)，永不自滿，永不懈怠。創(chuàng)新就要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。我們學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，就是要進(jìn)一步高舉“三個(gè)代表”的時(shí)代旗幟，牢牢把握“十字”行風(fēng)的實(shí)質(zhì)，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措”的要求，從本職工作做起，努力把自己為之效力的工商銀行辦成精品銀行。為此，我們要扎扎實(shí)實(shí)貫徹落實(shí)“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，大膽開拓創(chuàng)新。目前商業(yè)銀行面臨著世界金融自由化和全球化帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們應(yīng)在制度創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面大膽實(shí)踐，以增加銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。制度創(chuàng)新關(guān)鍵要在公司治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理模式上下功夫。通過進(jìn)一步理順和完善法人治理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化“大總行、小分行”的經(jīng)營(yíng)管理模式，以更好地實(shí)現(xiàn)全行的集約化經(jīng)營(yíng)和集中式管理。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新就是不僅通過負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)新、資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新，來滿足客戶現(xiàn)有需求，而且要獨(dú)具戰(zhàn)略眼光，通過產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶的新需求，以占領(lǐng)未來目標(biāo)市場(chǎng)。技術(shù)創(chuàng)新是現(xiàn)代金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)�，F(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了一個(gè)良好的技術(shù)平臺(tái)。技術(shù)創(chuàng)新就要通過這個(gè)技術(shù)平臺(tái)，大力發(fā)展電話銀行、自助銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行等服務(wù)手段以及在此基礎(chǔ)上衍生的新金融產(chǎn)品和服務(wù)，不斷強(qiáng)化新產(chǎn)品的開發(fā)能力和效果。

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