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你有沒有與人沖突的經(jīng)驗(yàn)？你會不會由于與團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突而大發(fā)脾氣？謎底是肯定的，而且很多立志于建立高效團(tuán)隊(duì)的治理者談到“沖突”都聞風(fēng)色變的確，在傳統(tǒng)意義上沖突被以為是造成不安、緊張、不和、動蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一沖突破壞了團(tuán)隊(duì)的和諧與不亂，造成矛盾和誤會基于這種熟悉，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務(wù)之一，并將化解沖突作為尋求維系現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)不亂和保持團(tuán)隊(duì)連續(xù)性的有效的、主要的方法之一毋庸置疑，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)有公道的一面，但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情　　正如通用汽車的史隆所言：“意見相左甚至沖突是必要的，也是非常受歡迎的事如果沒有意見紛爭與沖突，組織就無法相互了解；沒有理解 學(xué)習(xí)規(guī)律，只會作出錯誤的決定”因此，筆者認(rèn)為，沖突其實(shí)是另一種有效的溝通方式，建設(shè)性處理沖突有時(shí)反而能實(shí)現(xiàn)共贏，成為團(tuán)隊(duì)高效的潤滑劑　　沖突是一種溝通方式　　沖突有兩種不同的性質(zhì)，凡能推動和改進(jìn)工作或有利于團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取的沖突，可稱為建設(shè)性沖突；相反，凡阻礙工作進(jìn)展、不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的沖突，稱為破壞性沖突其中建設(shè)性沖突對團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高團(tuán)隊(duì)效率有積極的作用，它增加團(tuán)隊(duì)成員的才干和能力，并對組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學(xué)習(xí)和掌握有效解決和避免沖突的方法　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沖突太少，則會使團(tuán)隊(duì)成員之間冷漠、互不關(guān)心，缺乏創(chuàng)意，從而使團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)，停滯不前，對革新沒有反應(yīng)，工作效率降低如果團(tuán)隊(duì)有適量的沖突，則會提高團(tuán)隊(duì)成員的興奮度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和競爭力　　綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長久積壓的情緒，沖突之后雨過天晴,雙方才能重新起跑；沖突是一項(xiàng)教育性的經(jīng)驗(yàn),雙方可能對對方的職責(zé)極其困擾,有更深入的了解與體認(rèn)沖突的高效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道　　有效處理沖突的經(jīng)驗(yàn)　　沖突是不可避免的，這是人的天性即使沒有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會出現(xiàn)沖突既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢？筆者認(rèn)為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來進(jìn)行一句話，就是要做到透明　　所謂坦誠，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來的坦率、誠懇的態(tài)度和行為其特點(diǎn)是心理坦蕩、表里如一、語言直率坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實(shí)、實(shí)話實(shí)說、不隱瞞　　杰克?韋爾奇在《贏》一書里說：“我一向力陳應(yīng)該坦誠待人事實(shí)上，我對GE的員工談坦誠，講了20多年”“說真的，我認(rèn)為，對人不夠坦誠，是企業(yè)最大的骯臟小秘密”　　所謂“人非圣賢，孰能無過”，講究的就是“恕人”當(dāng)我們面對沖突時(shí)，一定要與對方坦誠對待，通過多種手段與其進(jìn)行積極溝通，把事情真相和自己的觀點(diǎn)清楚地展示給對方，讓對方理解否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會給對方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理　　在解決沖突時(shí)，除了要有一個(gè)坦誠的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對待的方式對待他人胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)古人說：“君子坦蕩蕩，小人常戚戚”如果處處工于心計(jì)、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會取得任何真正的成功，也體會不到任何團(tuán)隊(duì)協(xié)作的滿足與快樂，更不用說能建設(shè)性地解決沖突了　　在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同，你應(yīng)該主動尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊(duì)合作中被消滅團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團(tuán)隊(duì)相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率如果團(tuán)隊(duì)的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點(diǎn)，以他人想被對待的方式對待他人，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、合作就會變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會提高　　“態(tài)度決定一切”，以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的　　經(jīng)驗(yàn)一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累　　經(jīng)驗(yàn)二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人傾聽是溝通行為的核心過程因?yàn)閮A聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維,才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的同時(shí)，在溝通中，當(dāng)對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的　　經(jīng)驗(yàn)三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù)能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答�，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度；當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量和上級進(jìn)行溝通　　經(jīng)驗(yàn)四：平級溝通要有“肺”平級之間加強(qiáng)交流溝通，避免引起猜疑而現(xiàn)實(shí)生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳這是因?yàn)槠郊壷�間都過高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)　　經(jīng)驗(yàn)五：良好的回饋機(jī)制協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡單回復(fù)“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息　　建立良好的回饋機(jī)制，不僅讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的執(zhí)行力，也就保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力　　經(jīng)驗(yàn)六：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔　　經(jīng)驗(yàn)七：控制非正式溝通對于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式溝通　　經(jīng)驗(yàn)八：容忍沖突，夸大解決方案沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有什么績效，由于沒有人敢講話，一言堂所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必須沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐碩的解決沖突的方案，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐碩多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的有效途徑

以上是"八種技巧讓你管理更輕松"的內(nèi)容，本文的主題是“建立良好的回饋機(jī)制，不僅讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的執(zhí)行力，也就保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力”

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