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記錄它

如果事情可以等，可以先記錄它，稍后再采取行動(dòng)要將它記錄在不會(huì)遺失的地方要確定客戶(hù)看見(jiàn)你在記錄他的請(qǐng)求，這樣他才有視覺(jué)上的確認(rèn)，而不至于認(rèn)為他被忽略

如果你使用我在第5章所描述的循環(huán)系統(tǒng)（Cycle System），那就輸入請(qǐng)求到你的工作表這種做法適合比較小且很快能完成的工作

至于大型工作，我喜歡把請(qǐng)求記錄在請(qǐng)求追蹤（Request tracking）應(yīng)用程序我發(fā)現(xiàn)一個(gè)由Best Practical所創(chuàng)的開(kāi)放源碼工具RT （www.bestpractical.com）要比一大堆商業(yè)系統(tǒng)好發(fā)送郵件到后自動(dòng)開(kāi)啟一個(gè)新問(wèn)題以便追蹤如果你尚未設(shè)定選擇寄給自己一個(gè)請(qǐng)求，而當(dāng)你到系統(tǒng)里時(shí)，寄給自己一封安裝RT的提醒郵件

為了確�？蛻�(hù)看到我采取行動(dòng)，我會(huì)大聲說(shuō)出“讓我記錄到我的工作表，我就不會(huì)忘記”或是“讓我建立一個(gè)RT項(xiàng)目”然后，當(dāng)你鍵入信息時(shí)，說(shuō)出你鍵入的事情“吉兒需要安裝一臺(tái)新打印機(jī)它在她辦公室里的一個(gè)盒子內(nèi)這個(gè)星期四早上9點(diǎn)，她需要用它”

警告：永遠(yuǎn)記得記錄截止期限的時(shí)間只有“星期四”這個(gè)期限，可能導(dǎo)致客戶(hù)認(rèn)為是早上而你以為是下班時(shí)間的誤解

于是我轉(zhuǎn)向聽(tīng)到我鍵入事情的客戶(hù)并說(shuō)：“還有什么需要補(bǔ)充的嗎？”這樣可以協(xié)助消除溝通不良，也可以讓他們滿(mǎn)足，認(rèn)為事情會(huì)辦好，而事實(shí)上也是如此

當(dāng)你點(diǎn)擊提交按鈕、送出按鈕或軟件需要的什么字眼之后，要說(shuō)些可靠的話(huà)，像是：“我搞定了！”然后回到你之前被打斷的工作上將請(qǐng)求記錄到RT、PDA或工作表系統(tǒng)，可展示出專(zhuān)家氣質(zhì)，讓客戶(hù)有信賴(lài)感寫(xiě)在小便條紙或3M便利貼將產(chǎn)生反效果

絕對(duì)不要把事情只記到大腦里我已經(jīng)討論過(guò)，讓大腦的前半部空出給更重要的事情別試圖記住客戶(hù)的請(qǐng)求你是個(gè)聰明人（也長(zhǎng)得很帥�。�，但是別相信你的大腦可以做出比紙張做得更好的事情記錄它，然后放開(kāi)它釋放你的大腦，引導(dǎo)我們到……

走廊上的埋伏

當(dāng)有人在走廊上攔住我要我做些?時(shí)，我會(huì)記在工作表里可是，如果我身上沒(méi)帶著筆記，我寧愿拒絕接受請(qǐng)求，而不想用大腦記住它我很誠(chéng)實(shí)但卻遲鈍我會(huì)像這樣說(shuō)：“好吧，我同意你的行動(dòng)很好但是，我有些事情做了一半，而且我的PDA沒(méi)帶在身上，我不想冒著忘記它的風(fēng)險(xiǎn)你能幫我個(gè)忙，寄E-mail給我，寫(xiě)上‘安裝網(wǎng)猴（web monkey）’，這樣能喚起我的記憶”通過(guò)讓她使用確切的字眼，可以使她減少對(duì)請(qǐng)求的負(fù)擔(dān)而且，這個(gè)手法也可以卸去你的大腦記住確切請(qǐng)求的負(fù)擔(dān)

如果這種狀況發(fā)生的附近有計(jì)算機(jī)可以寄出E-mail，我會(huì)請(qǐng)計(jì)算機(jī)旁邊的人寄出提醒我的E-mail，即使他不是與我談話(huà)的人！

喔，這倒是提醒我，你怎么敢不隨身攜帶PDA/PAA！隨時(shí)都要帶著！

以上是"委派、記錄或執(zhí)行（二）"的內(nèi)容，本文的主題是“如果事情可以等，可以先記錄它，稍后再采取行動(dòng)要將它記錄在不會(huì)遺失的地方要確定客戶(hù)看見(jiàn)你在記錄他的請(qǐng)求，這樣他才有視覺(jué)上的確認(rèn)，而不至于認(rèn)為他被忽略”

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://www.douzifanli.com/xuexi/52468.html

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