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步驟一

　　父母健康的教養(yǎng)方式與示范作用
　　家庭是孩子人生的第一個環(huán)境，親子關(guān)系是孩子建立的第一個人際關(guān)系。孩子對待自己的情緒和環(huán)境的態(tài)度很大程度上是在家庭中形成的。父母的教養(yǎng)方式，家庭內(nèi)部的氛圍對孩子情商的發(fā)展起著至為關(guān)鍵的作用。

　　比如我們上面講到影響情商的要素中的敏感程度。人對痛苦的敏感程度不同，跟早期的童年生活環(huán)境和父母的教養(yǎng)態(tài)度有直接關(guān)系。早年困苦的孩子相對于家境富裕的孩子更容易忍受物質(zhì)的困乏和身體的勞累，農(nóng)村的孩子往往比城市的孩子更努力。但是父母的教養(yǎng)方式和教育要求對孩子也起到極大程度的左右，許多貧困家庭的父母有明顯的補(bǔ)償心理，總是企圖委屈自己而盡可能多地滿足孩子，讓孩子能夠獲得與同齡人同樣的物質(zhì)享受。這些父母們克己為人、委曲求全，但是他們這種努力卻往往讓孩子產(chǎn)生錯覺，孩子容易習(xí)以為常，認(rèn)為這是應(yīng)該的，絲毫看不到父母的辛酸，相反會抱怨父母不能給他們更好的條件。這種孩子習(xí)慣于索取而不是創(chuàng)造的心理連同他們的虛榮心、攀比心理，一同成為這個孩子未來生活的負(fù)擔(dān)和障礙。一個既不愿意艱苦奮斗又十分虛榮的人，他的生活不脫軌就算不錯了。我們偶爾能看到身邊有不少為孩子能買一雙名牌鞋而省吃儉用的父母，他們往往只是抱怨自己的孩子多么不懂事，卻不能認(rèn)識到自己的錯誤和孩子將來生活的隱患。

　　相反，并非所有的富家子弟都是嬌弱不堪，那些明智的父母知道如何消解孩子的優(yōu)越感，并且鼓勵孩子去經(jīng)受鍛煉。這些孩子往往很有前途，一方面因?yàn)榧揖车膬?yōu)越會給他們更高的自尊水平，從而形成他們較高的自我期許；另一方面他們又能崇尚個人奮斗而非坐享其成，所以他們往往能成為社會的精英，像洛克菲勒家族、李嘉誠家族、董建華家族都是這種情況。

　　孩子對痛苦的反應(yīng)與早年父母安慰孩子的方式直接相關(guān)。因?yàn)楹⒆幼畛鯖]有是非觀，他是通過別人安慰他的方式來對待自己的。比如一個兩歲的孩子跌倒了，頭撞在床上，號啕大哭。這個時候母親走過去，母親的不同態(tài)度將對孩子產(chǎn)生不同的影響。

　　母親甲：慌慌張張地跑過去，內(nèi)心的焦慮溢于言表，然后問孩子：沒事吧，該死的床，絆倒了寶寶，打他打他，一邊說著，一邊用手拍打床。

　　母親乙：稍微停頓一下，然后平靜地走過去，對孩子說：讓我看看。一看孩子頭上起了一個包。內(nèi)心很心疼但是對孩子說：沒事的，過一會就好了，以后走路要小心喲。

　　母親甲的做法是不可取的，她的慌張和臉上的痛苦會讓孩子感覺真的不得了，她本想通過對床的責(zé)怪來安慰孩子，可是這樣的做法影響了孩子責(zé)任心的建立。因?yàn)樗�讓孩子感覺責(zé)任不在自己身上，而是那個該死的床擺得不是地方。母親甲的做法會讓孩子夸大痛苦，而且推卸責(zé)任。

　　相反，母親乙的做法既能讓孩子感到了母親的關(guān)心，又讓孩子從中吸取了教訓(xùn)。更重要的是，她讓孩子感到摔一跤、撞一次頭沒什么大不了，當(dāng)孩子下次再遇到這種情況時，他不會認(rèn)為自己的痛苦讓人忍受不了。從而降低了孩子對痛苦的敏感程度。

　　另外，父母自身的情緒化行為對孩子的情商發(fā)展十分不利。很多父母高興起來就會對孩子百依百順，自己心煩的時候就對孩子嚴(yán)加苛責(zé)，忽冷忽熱，忽東忽西，結(jié)果讓孩子無所適從，最終必然導(dǎo)致孩子的逆反。在這種無規(guī)則的教養(yǎng)方式下成長起來的孩子，十有八九情商很低。

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步驟二
　　教孩子認(rèn)識情緒

　　如果沒有感情和情緒，生活便沒有快樂，人生就只是一套生理程序。情緒讓我們飽嘗了生活的快樂的同時，也讓我們體驗(yàn)到人生的煩惱。更重要的是情緒經(jīng)常試圖代替理智來作出選擇，而且常常得逞。情緒也是人類共同的弱點(diǎn)。

　　那么，情緒是什么東西呢？情緒是伴隨人們的某種行為或者對某種結(jié)果的心理感受，情緒是附加值。情緒是我們臉上的笑容，而不是手中的獎杯，是我們眼里的淚水，而不是那件糟糕的事情。情緒本身沒有什么實(shí)質(zhì)意義，但是卻經(jīng)常干擾我們的理智，比如高興的時候我們對人比較友好和寬容，憤怒的時候我們對人比較苛刻和敵對，即便是對同樣的人，我們也常常因?yàn)榍榫w的不同而表現(xiàn)出很大的不同。從能力發(fā)揮上，情緒同樣對人的行為有極大的影響。積極的情緒能讓我們發(fā)揮得淋漓盡致，更多時候是消極的情緒讓糟糕變得更加糟糕。情商高的人就是善于保持積極情緒、排除消極情緒的人。

　　經(jīng)驗(yàn)告訴我們，應(yīng)該先處理情緒，再處理問題，千萬不要讓情緒來處理問題。這應(yīng)該成為我們的原則。不要在意自己喜歡什么，而應(yīng)該知道自己需要什么；不要在乎外界的評價是什么，而應(yīng)該時刻提醒自己目標(biāo)是什么，以及它對自己的意義是什么；不要在意自己的心情如何，而必須把握自己應(yīng)該如何。“瘋狂英語”創(chuàng)始人李陽曾經(jīng)說：奮斗的人應(yīng)該麻木自己的感情，多愁善感的人的命運(yùn)是悲慘的。雖然有些極端，但是也有它的道理在里面。

　　為了事物本身的價值和意義，理性、客觀地選擇自己的言行，而非被自己的主觀感受、個人喜好、外界的評價和刺激左右而做情緒化的處理。尤其是對于那些重要的事情。

　　提高情商就是把那些率性而為的自然、自發(fā)反應(yīng)變?yōu)樽杂X、理性反應(yīng)，雖然有時候，情緒并不容易被察覺，但是懂得這個道理，提高情商也就指日可待了。

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步驟三
　　教孩子制怒與克怨

　　A、學(xué)會制怒

　　故事1

　　唐太宗李世民是我國歷史上最著名的君主之一。在他的開明執(zhí)政期間，中國社會進(jìn)入了空前繁榮的“貞觀之治”。歷史課本還告訴我們，這與唐太宗民主納諫是分不開的，而其中許多有重大價值的建議都是大臣魏征提出來的。魏征仗義執(zhí)言是唐朝發(fā)展的重要原因。而唐太宗民主納諫也傳為佳話。但是，唐太宗每次聽完魏征的進(jìn)諫，都要一個人散步。日子久了，身邊的人問唐太宗，為什么每次與魏征談完話，都要散步，唐太宗說：我怕我殺了他！

　　故事2

　　有一個男孩脾氣壞得出奇。有一天，他父親給了他一袋釘子，并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一個釘子在后院的圍欄上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地，每天釘下的數(shù)量減少了，他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子容易。于是，有一天，這個男孩再也不會失去耐性，亂發(fā)脾氣。他告訴父親這件事情。父親又說，從現(xiàn)在開始，每當(dāng)他能控制自己脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子給拔出來了。

　　父親握著他的手，來到后院說：“你做得很好，我的好孩子，但是看看那些圍欄上的洞。這些圍欄將永遠(yuǎn)不能回復(fù)到從前的樣子。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠(yuǎn)存在。話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無法承受。

　　生活中我們不時遇到讓自己不開心的事情，有時候還會無來由地不高興。但是，憤怒越是不愿意忍受，就越難以忍受。忍耐是人生發(fā)展和幸福的必修課程。每個人都會面臨情緒難以自制的矛盾，誠然控制情緒并非易事，然而對情緒聽之任之就會傷人害己。許多關(guān)鍵時刻，一旦意氣用事、率性而為，牽一發(fā)而動全身，后果不堪設(shè)想。所以，那些杰出的人們總會想出一種最適合調(diào)整自己情緒的辦法，并形成習(xí)慣。我們應(yīng)該和孩子一起探索控制情緒的方法，并把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴他。

　　在此，我為大家提供一些緩解情緒的方法，謹(jǐn)供參考：

　　1、把事情暫時擱置，出外散步，路上的人、事會轉(zhuǎn)移自己的注意力；

　　2、把煩惱寫到紙上，承認(rèn)自己的委屈，列出自己的幾種選擇，稱贊自己能夠超越自己的情緒；

　　3、想像遼闊的宇宙，然后告誡自己，人類如此渺小，何必斤斤計(jì)較呢？

　　4、給自己的朋友打電話，當(dāng)電話接通后，你的煩惱就會減半，更重要的是你必須關(guān)注電話的另一端，可以輕松地跳出現(xiàn)在的環(huán)境，用新的眼光看待這個問題；

　　5、深呼吸或者喝水；

　　6、為自己樹立榜樣，當(dāng)自己“到底意難平”的時候，想想那些優(yōu)秀的人物會怎么做。

　　B、永遠(yuǎn)不要抱怨

　　綿羊每咩咩地叫一次，它就會失掉一口干草。你抱怨越多，消極的思想出現(xiàn)的次數(shù)越多，你就越難擺脫破壞你健康心態(tài)的敵人；你就越難擺脫破壞你幸福的敵人。因?yàn)�，你每想象它們一次，它們就更深地潛進(jìn)你的意識之中。思想宛如一塊磁鐵，它只吸引與它類似的東西，與你思想相左的東西是不大可能產(chǎn)生的，你的成就首先是在你的思想上取得的。

　　———格雷厄姆·沃拉斯

　　喜歡抱怨的人很多，人們因?yàn)楸г苟�徒增的煩惱、造成的不利則更多。永遠(yuǎn)不要抱怨，如果能夠改變就努力地改變，如果不能改變就欣然地接受；我們越是不愿忍受，就往往越難以忍受，越難以忍受也就越不愿忍受，如此惡性循環(huán)，極易導(dǎo)致心理或者行為的出軌。抱怨可以讓我們因?yàn)橐粋�士兵而失掉一座城池。

　　積極地改變現(xiàn)實(shí)、完善自己是必要的，但是，改變現(xiàn)實(shí)和自我完善是有條件的、有限度的�？傆形覀兞Σ荒芗暗牡胤�，總有我們不如意的地方。人類的歷史，既是改變自然的歷史，也是適應(yīng)自然的歷史。不能改變客觀的現(xiàn)實(shí)，就要改變自己對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。

　　不怨天尤人，也不怨天尤己，如果不能改變現(xiàn)實(shí)，我們就必須適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，如果不能改變自己，我們就必須適應(yīng)自己。

　　我是一個愛抱怨的人，但是因?yàn)橐淮闻既坏臋C(jī)會，我變了，這是因?yàn)槲业囊晃坏兰遗笥选?br />
　　一個晚上，我們在一起吃飯，不知怎么他突然說到很久之前的一件很奇怪的事情。他說，有一次他在山里趕路，天氣特別不好，陰雨連連。他在路上碰到一位老婦人，這位老婦人看起來是一個很虔誠的人，好像是在求愿。她每上一級臺階，都要叩一個頭，從來不間斷。這個期間，由于路滑，老婦人的鞋子掉了，她竟然渾然不覺。我的這位朋友就把它撿了起來，可是，看到老婦人那么虔誠、忘我，又不忍心打斷她，于是就提著人家的鞋一步一步跟在后面，這一跟就到了山頂。我的朋友就把這鞋交給老婦人，老婦人居然連句謝謝都沒說。我的朋友雖然沒有發(fā)作，但是很委屈，他問自己這是干什么呢？居然提著一只鞋走了這么長的路，而人家連句謝謝都不說。但是，我的這位朋友是很有慧根的，他轉(zhuǎn)念又想，幫助人家干嗎非要期待人家謝謝呢？給人家提了一路的鞋，就提吧，誰知道里面有什么因緣，沒準(zhǔn)這位老婦人就是我前生的母親呢。我聽到這里，突然有一種想哭的感覺。我曾經(jīng)是那么使勁為自己不平，抱怨過自己的妻子、自己的父母，甚至自己，感覺上天對自己怎么這么不公平。這種抱怨讓我很少快樂，每天都感覺特別委屈、不公，聽完這位道家朋友的故事，自己突然豁然開朗，誰知道我們前生是什么因緣呢？這就是命運(yùn)。當(dāng)我不再抱怨的時候，現(xiàn)實(shí)還是那些現(xiàn)實(shí)，可是我的生活卻進(jìn)入了一個新的狀態(tài)。

　�。ㄕ�自《孟遷咨詢手記》）

　　克服抱怨有時候更需要換一個角度來看待問題，境由心造，如果我們改變了我們看待事情的態(tài)度，我們也就改變了我們的生活。

　　人生雖不能說不如意是十有八九，但也是廣泛存在的，無論是環(huán)境、他人還是自己。其中，來自于對自己的不滿是人們重要的煩惱來源。可能自己不夠漂亮、不夠聰明；可能自己有點(diǎn)刻板、有點(diǎn)迂腐，不太幽默或者不能多才多藝；可能自己生來就不適應(yīng)成為舞臺的中心，可能自己永遠(yuǎn)不能像某些人一樣左右逢源；可能自己做過很多蠢事甚至過去不堪回首。但是我們不能只看到這些，也不能只注意這些。無論是誰，總會有感覺自己特別糟糕的時候，但是聰明的人會讓這種灰色的感覺轉(zhuǎn)瞬即逝，而也有些人卻倒霉的讓這種感覺伴隨終生。其實(shí)我們應(yīng)該明白，在我們的人生中，重要的不是我們沒有什么、不能什么，而是我們還有什么、能夠什么。自己就是自己，必須依靠自己。過去的事情就不要提了，現(xiàn)在重打鑼另開張，好好開始。

　　抱怨環(huán)境和別人，往往忽略了自己的責(zé)任和作用。正如美國的那句名言所說：“不要問國家給了你們什么，應(yīng)該問問你為國家貢獻(xiàn)了什么”，與其抱怨環(huán)境，不如改變環(huán)境。而抱怨別人，就更沒有道理，因?yàn)閯e人如何對待你，取決于你如何對待別人。

　　抱怨不僅僅于事無補(bǔ)，還有很大的破壞作用。抱怨是一個方向的問題，積極的應(yīng)對還是徒勞的抱怨，這是兩個相反的方向，兩者必居其一。抱怨不能停止，積極的行動就不會真正地開始；抱怨越久，不僅浪費(fèi)的時間和精力越多，也意味著離積極的行動越遠(yuǎn)。

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步驟四
　　教孩子溝通與適應(yīng)

　　諺語說：知道了一切，也就原諒了一切。的確如此，絕大部分的誤會不是來自利益的紛爭，不是來自性格的不和，而是來自于溝通不足。而溝通不良更是家庭教育問題的主要癥結(jié)之一。其實(shí)，當(dāng)我們抱怨與別人溝通太困難的時候，并不是因?yàn)閷?shí)際的困難，而是由于我們溝通能力的欠缺。這是我們中國人普遍的不足，但是，我們不應(yīng)該只是抱怨，沒有什么是學(xué)不會的，必須從不會溝通中學(xué)會溝通。

　　溝通能力不僅與表達(dá)能力有關(guān)，更主要的取決于共情能力的強(qiáng)弱、思維的開放程度以及心胸是否開闊。承認(rèn)差異的廣泛存在、更多地傾聽、更大程度上的平等和尊重，會有效地改善人們之間的溝通狀況。

　　克服個人激烈的好惡，對于一個集體中的人際關(guān)系是十分重要的。克服激烈的好惡，并非意味著喪失自己的是非觀和正義感，只是應(yīng)該更寬容。自私之心、貪圖利益、虛榮、炫耀、吹噓、妒嫉、吝嗇、小家子氣等都是人之常情，是最應(yīng)該理解的。不要因?yàn)橐稽c(diǎn)不好就否定整個人，也不要因?yàn)橐稽c(diǎn)好就肯定整個人，要綜合地、發(fā)展地看待別人。不要期望存在沒有瑕疵的好人，也不存在沒有可取之處的壞人：水至清，則無魚，人至察，則無徒。

　　對于那些讓人實(shí)在看不過去的人，我們或許應(yīng)該提醒自己，不用太在意對方多好多壞，不用太在意他是一個什么樣的人，我們只需牢記我們需要和他來處理一件什么樣的事。我們堅(jiān)持自己的原則和道德，潔身自好，這體現(xiàn)我們的修養(yǎng)和價值觀，但是，不要做上帝，不要企圖改變所有的人，也不要做法官，對人家的陰暗和過錯追根究底。

　　對環(huán)境的適應(yīng)同樣是人生的必修之課。迅速認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接受既定的現(xiàn)實(shí)，為了現(xiàn)實(shí)的需要能在較短的時間內(nèi)改變自我，并忽略自己微不足道的委屈，是一個人高素質(zhì)的體現(xiàn)。需要說明的是，適應(yīng)環(huán)境并非是一味地逆來順受，改造環(huán)境往往是一種更為有效的適應(yīng)方式。而且，人還可以超越環(huán)境，選擇環(huán)境。如果一個環(huán)境對自己的發(fā)展和幸福不利，適應(yīng)反而是對自己的異化。當(dāng)然，離開這個環(huán)境進(jìn)入另一個環(huán)境，也同樣需要適應(yīng)。

　　那種不能忍受微小的不滿，過于理想化、過于苛刻的追求，往往要被迫接受各種現(xiàn)實(shí)的教訓(xùn)。而那些不辨是非、率性而為、極為任性的性格其實(shí)是脆弱而危險的，因?yàn)閭�人同環(huán)境相比，往往是脆弱而渺小的，只有人來適應(yīng)環(huán)境，沒有環(huán)境去適應(yīng)人。不食人間煙火的人只能郁郁終生。

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