a君與b君是同一所大學(xué)市場營銷專業(yè)的同班同學(xué)。8年后的一次同學(xué)聚會，a君已經(jīng)是某知名企業(yè)的營銷掌舵人，而b君卻仍舊是個風(fēng)里來，雨里去，在銷售一線苦苦掙扎，朝不保夕的銷售代表。同學(xué)中有大部分人的生存狀況與b君類似。短暫的8年時間，職業(yè)差距怎么會如此之大？有同學(xué)說a君的運(yùn)氣好，每次都能順利跳槽，到了新公司總有貴人相助，得到上司賞識受到重用。b君的運(yùn)氣就差了很多了，在每個公司都四面碰壁，每次難逃被淘汰出局的厄運(yùn)�！ �
什么叫做宿命？什么又叫做運(yùn)氣？都是庸者自欺欺人，聊以自慰的借口。就是給你一個很好的機(jī)會，也未必能改變你的命運(yùn)。因為你不具備得到機(jī)會、發(fā)現(xiàn)機(jī)會、抓住機(jī)會、借機(jī)而上的條件。同期參加工作的營銷人員可能在一兩年左右的時間就會出現(xiàn)一道職業(yè)發(fā)展的分水嶺，有的走上了管理崗位，有的依舊原地踏步，差距就這樣一次一次地拉開了。為什么會有這樣的差距呢？明確的職業(yè)目標(biāo)規(guī)劃，高度的敬業(yè)精神，專業(yè)的行業(yè)知識只能讓你有方向，只能算是專業(yè)，但并不能讓你成功。職場成功的營銷人員更應(yīng)注重自身三個方面的細(xì)節(jié)修為。
職業(yè)形象修為
形象是自己的第一名片，銷售你的產(chǎn)品首先推銷的是自己�？蛻魧I銷人員的第一印象是銷售能否達(dá)成的關(guān)鍵。印象分高，后面的工作開展就會比較順利，印象差可能當(dāng)時就會被客戶拒絕掉。即時沒有被拒絕，以后你為你的第一次的印象不佳的修復(fù)會付出更多的時間，更大的代價。有時給你的機(jī)會可能只有一兩次，你錯過了可能就再也沒有機(jī)會了。良好氣質(zhì)形象不是與生俱來。有時早年的同窗聚會，你會發(fā)現(xiàn)原來很不起眼的女同學(xué)，蝶變成了魅力四射，鮮艷欲滴的熟女。而你朝思暮想的班花、校花卻落得相貌平平，讓人大跌眼鏡；原來邋遢的小個鼻涕男蛻變成了一個氣宇軒昂，風(fēng)度翩翩的俊逸男士，而在青春懵懂年齡期令你時常暗戀的帥哥卻英氣不存，舉止陋俗平庸。這時你會發(fā)現(xiàn)后天的再造是多么的重要。有句罵人的話叫 “狗眼看人低”，這句話是形容僅憑外在表象來武斷一個人身份地位。但這是普遍存在的現(xiàn)象，無法逃避的現(xiàn)實，就是你自己也用這樣的方式評判。所以，形象氣質(zhì)的養(yǎng)成對營銷人員來講就顯得尤為重要，這方面的細(xì)節(jié)主要體現(xiàn)在面部表情、穿著打扮、行為舉止三個方面�！ �
營銷人在面部表情上，不論笑有多少種，只需掌握好優(yōu)美自然，誠摯會心的微笑。這種笑是你親和力的體現(xiàn)。一個經(jīng)常保持迷人微笑的營銷人，走到哪里都好像很受歡迎。人是非常感性的動物，你對別人微笑總會得到別人微笑回報。有的營銷人員到處碰釘子，好像世間皆與其為敵，這個現(xiàn)象主要是緣自于其自身。你躊躇滿志，面若冰霜地面對別人，別人怎么會對你微笑，同樣，別人你不屑一顧，你怎么會報之微笑。假如哪天你的心情不好，就請假休息，不要去見客戶，這樣的狀態(tài)工作起來效率極低，還會帶來負(fù)面的效果。每天出門前，到了客戶公司前，拿出鏡子照照自己，長噓一口氣調(diào)整一下面部表情，以最佳的狀態(tài)出現(xiàn)在你的客戶面前。微笑是可以練習(xí)出來的，如果你說你不會微笑，就面對鏡子自己笑了比較、糾正，再請你的朋友、同事幫著你練習(xí)。
時間長了，你就會擁有了迷人的微笑。微笑是拒絕的殺手，學(xué)會了微笑讓你終生受益�！ �
每個人都有自己的黃金裝扮點，長相各異，高矮胖瘦都不是影響你找到你最合適的裝扮的因素。你適合什么樣的發(fā)型，什么樣類型的服裝，什么樣的眼鏡、什么樣的皮鞋。假如你找不到自己的最佳黃金裝扮點，你就去美發(fā)店讓美發(fā)師給你選擇發(fā)型，多試幾個造型就會找到你的最佳發(fā)型。請有點品味朋友、同事跟你一起逛商場，讓別人替你挑選搭配服裝，多次試穿幾次就會發(fā)現(xiàn)你穿某種款型的衣服也是很有品味的。營銷人員的著裝盡量要給人以干練、整潔、莊重的印象，服裝以深色為主，上下色調(diào)最好能保持一致，這樣讓你有職業(yè)感。不要去追趕時髦，明知你不能穿的低腰褲你非要露著肚皮見客戶；明知你的頭發(fā)只能是黑色，你偏要去搞個挑染，搞的自己不倫不類，讓人感覺你很輕浮。服裝要買質(zhì)量好的，但不一定要名牌，質(zhì)量差了穿不出質(zhì)感，有時在客戶面前還會發(fā)生褲子突然開衩類的讓你顏面掃地的尷尬場面。皮鞋買回來要粘耐磨底，不要穿著一雙后跟磨損的象木楔子一樣的皮鞋出門，會讓你很丟分�？姘詈貌灰I“山寨”版的，條件不足可以買個款式不錯，但沒有外露商標(biāo)的。手機(jī)磨的連字碼都無法辨認(rèn)了，就不要再用了，賣掉再加點錢可以買個功能齊全，款式新穎的“山寨”機(jī)。保持自己的整潔，講衛(wèi)生，勤修面，把自己洗的很干凈；皮鞋要锃亮，西裝、襯衣、領(lǐng)帶要潔凈，挺直。也許有人說他沒有這個經(jīng)濟(jì)條件，支付不起保持整潔行頭的費用。那我教你個辦法，花30元錢去買個電吹風(fēng)，15元去買瓶香味適度的定型啫哩水，9塊錢買支鞋油，100元買個剃須刀，200元買個電熨斗，三百多塊錢就可以讓你每天信心十足�！ �
一次碰到一個與我乘同一航班的青年，從候機(jī)到登記我一直看他手里提著一套用衣罩罩著的西裝，登機(jī)后又小心翼翼地掛在衣帽鉤上，一套西裝有這么珍貴嗎？剛好他是我的鄰座，我就好奇地問起來。原來，這個小伙子是一個知名中央空調(diào)企業(yè)的銷售工程師，帶的西裝是下飛機(jī)前要換上見客戶的。盡管他身上的西裝讓人感覺還很挺，很干凈。這種對自我形象儀表如此重視細(xì)節(jié)的銷售人員，銷售業(yè)績不會差到哪里去�！ �
找到自己的黃金裝扮點，堅持做下去你就成了一個服飾得體，干凈整潔，讓人感覺很養(yǎng)眼的懂品味的營銷人員�！ �
大部分人都會有行為舉止方面原始惡習(xí)。隨地吐痰，挖鼻孔，手指剔牙、掏耳朵，街邊方便等不雅動作會讓你的形象大打折扣。這些粗陋舉止不及時改正，你就是上不了筵席的狗肉，檔次、層次不會有多大提高。有人走路時左右搖晃，有人站立搖頭晃腦，有人喜歡佝僂著腰，有人喜歡眼睛不停地眨巴眨巴，有人說話有點結(jié)巴，有人喜歡在客戶面前翹起二郎腿，這都是嚴(yán)重影響你外在氣質(zhì)形象的不好習(xí)慣與缺陷，要及時糾正過來。很多男廁小便池上方都會有一句提示語：上前一小步，文明一大步，鄙俗和文明差別就這么一小步。你的行為細(xì)節(jié)微妙差距，就會贏得別人的尊重。
要改正其實也不難，多注意多自醒，時間長了就會慢慢克服，習(xí)慣成自然。自然了就是你的養(yǎng)成了。
為人處世修為
在企業(yè)升遷用人上，有些確實有些能力但得不到提升營銷人員會牢騷滿腹，憑什么把×××提上去做省經(jīng)理，我的業(yè)績一點都不比他差，能力也在他之上，哪次對市場有建設(shè)性的建議不都是我提出來的。是啊，你的能力、業(yè)績是不差，但是你做人差。你多次沖撞上司，揚(yáng)言走人，還對上級評頭論足，說三道四；你利用公司的財務(wù)漏洞，巧取終端費用占為己有；公司來人你從來都不請別人吃頓飯，說他們來了應(yīng)該請你才對；你到公司開會從來都是居功自傲，不拿正眼瞧人。×××能把電視臺給他個人的好處上交給公司；×××每到公司開會，總不忘了給各部門員工帶點小禮品；×××每年都把優(yōu)秀員工評選名額讓給他的員工；×××處事向來謙遜低調(diào)，不象你張口閉口功高蓋世。在人事任免上，沒有絕對的公平性和可比性，公司也無需理由來向什么人解釋。有時你會氣氛地說，那我走人。那你走嘛，地球離開你就不轉(zhuǎn)了？沒了你陽光照樣燦爛�！ �
我們的身邊總會有這樣的人，每次朋友、同事聚會，點菜時抱著菜譜不放，鉚勁點自己喜歡吃的菜，別人點這他說清淡，點那他說太辣。吃完飯大家都爭相買單，可他每次總說忘了帶錢包，臨走還要別人打的送一程�？ɡ璒K的時候他喜歡做麥霸，總是把自己點的曲目優(yōu)先優(yōu)先再優(yōu)先。他扯開嗓子吼的時候，臨了總不忘說請大家來點掌聲。別人唱的時候他卻借故上洗手間，或者干脆走人。與客戶、上級一起吃飯，他從來不敬酒，說不勝酒力，完了到夜市上狠灌半斤，說跟客戶與領(lǐng)導(dǎo)吃飯累人。有時他會為多做一次辦公室衛(wèi)生，跟同事吵的面紅耳赤，而忘了讓同事替他多值日了n次。下班了看到公司的空調(diào)沒關(guān)，衛(wèi)生間自來水嘩嘩在流，不去主動關(guān)掉，說反正是公司的，無所謂。別人說話的時候他總喜歡粗魯?shù)卮驍鄤e人，然后滔滔不絕地發(fā)表個人觀點，生怕別人不知道他學(xué)富五車，滿腹經(jīng)綸。年終發(fā)獎金，總愛向比他發(fā)的多的人問個為什么，而比他發(fā)的少的他不會過問。可想而知，這種人不能迷途知返，前途注定不會光明�！ �
做事先做人，做事容易做人難。要做好人，應(yīng)該摒棄斤斤計較，自私狹隘的雜念，放棄自我為中心的處世原則，做個受大家歡迎的人。世間沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，凡事要多溝通。碰到問題不要遷怒于人，甚至得理不饒人，寸土必爭，步步為營，多站在對方的角度設(shè)身處地地替別人想想，做個善解人意的人。別人生病了，多去探望一下；別人失落額時候多要去關(guān)心。一些舉手之勞的事情要積極主動地去做，要去多幫助別人，坦蕩做事，真心待人，不要鉆牛角尖，什么事情都要權(quán)衡一下利弊，付出總想著得到回報。其實，付出和回報永遠(yuǎn)是成正比的，只是無法用量化的方法去測試，只能用辯證的方式去理解，“塞翁失馬，焉知非福”也就是這個道理。多去傾聽別人的談話，多聽一些寶貴的意見，這會讓你受益匪淺。做任何事情要保持積極的心態(tài)，努力做事只能把事情做完，用心做事會把事情做的更好�！ �
營銷職場人員，為人處世的細(xì)節(jié)修為至關(guān)重要，能夠為自己營造出良好的人際關(guān)系氛圍是成功的關(guān)鍵�！ �
職業(yè)素養(yǎng)修為
一次凌晨一點多鐘，一個KA代表給我打電話，說××多超市倒閉了，一些廠家正堵在門口等著搶貨減少損失。天哪！我們在這家超市押了有100多萬的款子沒結(jié)。我趕緊問怎么不找他們的區(qū)域經(jīng)理，他說不知道在哪里，手機(jī)關(guān)了聯(lián)系不上。我趕緊安排人手，連夜趕往處理。第二天早晨，這個經(jīng)理不知從哪里給冒了出來，看著血洗到手的堆積如山的商品還不知所措。我問他為什么關(guān)機(jī)，他說晚上10點后他都會關(guān)機(jī)，我什么都不想跟他說了，處理結(jié)果已經(jīng)是不言自明了。營銷人員的手機(jī)就是你的武器，應(yīng)該枕戈待旦，隨時保持開機(jī)狀態(tài)。一個處在戰(zhàn)斗時期的戰(zhàn)斗員，睡覺的時候能把槍栓卸掉嗎？一句話，職業(yè)素養(yǎng)不夠�！ �
我們單從手機(jī)現(xiàn)象來分析營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)。打多次連續(xù)打電話無人接聽或不在服務(wù)區(qū)，看到公司的未接來電也不知道回過來，責(zé)任性缺失，這是比較嚴(yán)重的現(xiàn)象；一些營銷人員為了節(jié)約電話費，打一遍趕緊掛斷，等著對方回過來；你打電話進(jìn)去他多次掛斷，回到公司用公司電話給你回過來。有這種習(xí)慣的營銷人員私心太重，與前面的不接電話的人員都缺乏職業(yè)素養(yǎng)，這樣的營銷人員企業(yè)還敢用嘛。還有接電話沒禮貌的，公司、客戶打電話給他連個起碼的“您好！再見！”都懶得說，有時話還沒說完，就給你不聲不響的掛斷了，搞的你莫明其妙。這種人還是可以教育的，但教育無效還是不能要�！ �
針對營銷人員來講，手機(jī)現(xiàn)象有這么多的細(xì)節(jié)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)細(xì)節(jié)更多，做什么事情都要計劃先行，明天、下周、下月、下年度你要所什么做充分的準(zhǔn)備。一場促銷活動需要詳細(xì)的促銷方案，內(nèi)容涉及到具體的時間、場地、人員、手段、形式、道具、費用、突發(fā)事件處理等細(xì)枝末節(jié)；客戶談判前，你要做認(rèn)真的準(zhǔn)備，反復(fù)推敲談判情景，設(shè)置不同的應(yīng)對預(yù)案；第一天晚上你要將第二天出門帶的物料準(zhǔn)備好，第二天出門前還要檢查一遍，等等，太多的細(xì)節(jié)都要你周密安排，揣摩研習(xí)，才能從容面對�！ �
沒有時間觀念是營銷人員致命傷。好不容易約好了客戶10點見面，他卻打了一夜麻將，睡在床上12點還沒醒來；讓他19：00點前監(jiān)測廣告，他22：00點才坐到電視機(jī)旁，監(jiān)播數(shù)據(jù)只能胡編亂造。假如他是個戰(zhàn)斗指揮員，不知道要被槍斃了多少回，要以多少人的犧牲做為代價。不守時的營銷人員給人沒有安全感，沒有信譽(yù)可言，沒人愿意跟這樣的人打交道，試想，誰敢用這樣的人？
職業(yè)素養(yǎng)的修為是在對自己嚴(yán)格要求下養(yǎng)成的，只有有責(zé)任感的營銷人員才具備這樣的素質(zhì)�！�
結(jié)束語
走在大街上，到處都是背著挎包的人，這里面十有八九是市場營銷。7000多萬龐大的銷售大軍中，能夠脫穎而出的鳳毛麟角。所謂“一將成名萬骨枯”，在這支隊伍中封侯拜爵者畢竟寥寥無幾，象文章開頭的b君那樣歸屬也就不足為奇了。臨淵羨魚，不如退而織網(wǎng)，營銷人馬上對照一下你的三個細(xì)節(jié)修為，改變你的人生.
本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.douzifanli.com/chenggongxue/6302.html
相關(guān)閱讀：客戶細(xì)分方法快速提高營銷回報