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一、有效的非語言溝通技巧

　　作為教練，你的非言語溝通行為是確保與被教練者有效建立教練關系的關鍵因素。凡是優(yōu)秀的教練，都會通過有意識地注意使用肢體語言、語氣和臉部表情，來建立教練關系。對此，你應該在下列領域與被教練者保持一致：

　　l姿勢——身體和腿腳的位置及其重心分布；胳膊、雙手及手指的位置；雙肩的姿勢以及頭偏向那一邊。

　　l表情——眼球的轉動及轉動方向。

　　l呼吸——呼吸的頻率和位置，即：是用胸部呼吸還是用腹部呼吸。

　　l移動——指對方身體移動的空間及移動的節(jié)奏。

　　l聲音——所使用詞匯的表達速度、音量、音高、聲調以及語言類型等等。

　　l語言風格——使用不同風格的語言，例如：

　　視覺語言：“我看見……；我是這樣看待這一問題……”；

　　聽覺語言：“我聽見……；它聽起來……”；

　　感覺語言：“我覺得，這一問題的影響在于……”。

　　在微小的地方與被教練者匹配會向對方傳遞一種信號，亦即：你很像他們，你能理解他們的背景。那么反過來說，這樣做也會幫助對方放松并愿意回答你的問題。

　　二、如何使用和解釋非語言溝通技巧

　　我們的身體可以不斷地透過姿勢、手勢以及面部表情向他人傳遞信息，但是大多數(shù)人卻是憑直覺來解釋非言語溝通方式的。肢體語言既可以支持你的言語溝通，也可以影響你的言語溝通，因此教練有必要認真思考所有人的非言語信號。但是務請注意的是，肢體位移或手勢有時候有其直接的生理原因，人們很容易在解釋所看到的動作時歪曲了其中隱含的事實真相。例如一個人擦鼻子的原因可能是因為鼻子發(fā)癢，而不一定是在說謊。

　　1、作為教練，你的肢體語言的有效性體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　l以一種非對抗的方式面對他人。

　　l保持開放的、愿意接納他人的姿勢。

　　l安排好舒適的座位，即：既要尊重他人的私人空間，同時又要使談話自由開放。

　　l在會見被教練者時，要注意自己的衣著打扮。

　　l說話時注意自己的語音語調，要抑揚頓挫以便于增強信息傳遞的效率。比如你可以通過壓低聲音來強調重點內(nèi)容。

　　l配合并借鑒被教練者的肢體語言，但不可直接模仿。

　　l通過目光對視、手勢和聲調來顯示你的熱情和真誠。

　　l注意笑容、擠眉弄眼一類的面部表情，甚至連瞬間的眉毛上挑也會使對方猜測你正在想什么。

　　2、在解釋被教練者的肢體語言時，你一定要：

　　l注意同一個肢體語言可能有多種解釋。

　　l把肢體語言的每一個細節(jié)都當作是一種信息。你應該思考每一個細節(jié)，看看是否能總結出什么規(guī)律。因為要想從一個單個的細節(jié)中做出判斷是很難的，但是一組細節(jié)卻有可能給你提供一個精確的圖像說明。

　　l假如你要解釋非言語溝通行為，那么你應該多次檢查你判斷的正確程度。

　　3、理解非語言信息是個復雜的任務：對同一個手勢或反應往往沒有一個通用的解釋。理解非語言信息之前，要先提問澄清，獲得語言回應，才能確保正確地理解其含義。

　　圖表3常用的非語言行為和相應的理解

　　三、練習——加強非語言信息的觀察能力

　　練習一：觀看一個電視采訪節(jié)目，或電視辯論、談話節(jié)目（如“對話”、“藝術人生”“記者招待會”等等），體會傾聽技巧和非語言信息的重要性。

　　1、面部表情——觀察人們的眼睛、眉毛、和嘴；

　　2、胳膊和手的姿勢；

　　3、腳、身體的平衡和姿勢；

　　4、呼吸；

　　5、你通過什么能看出主持人在主動傾聽？

　　6、人們使用了哪些非語言信息？

　　練習二：到某一公共場所（購物中心、商店、快餐店）觀察服務員（售貨員或收銀員）是如何與顧客溝通的。觀察大約15分鐘，記錄下他們給顧客的非語言信號。

　　1、顧客都發(fā)出了哪些非語言信號？

　　2、服務員能理解顧客的非語言信號嗎？

　　3、你通過什么能看出顧客或服務員在主動傾聽？

　　練習三：請站在一個空房間的中央，讓一個人慢慢走近你。當他和你的距離近到使你感覺不舒服的時候，就讓他停下來。再讓那個人或遠或近地移動調整一下，直到一個你覺得舒服的距離。這就是你的個人緩沖區(qū)。

　　1、如果是不同的人慢慢走向你，這個緩沖區(qū)會有所不同嗎？解釋一下。

　　2、把你的結果和做過該練習的其他人作一下比較，是否有所不同？你認為是什么原因造成了這些不同？

　　3、測試別人的緩沖區(qū)。比如，當你排隊的時候，或在電梯里和公交車上站得離別人太近，別人會有什么反應呢？（請謹慎進行測試……最好找你的同性作為測試對象。）

　　練習四：非語言溝通的角色扮演練習

　　大家分成小組，進行角色扮演，其間只能使用身體語言而不能說話。選擇一個情景和一些角色，由組員們即興創(chuàng)作其他內(nèi)容，表演不要超出情景。觀眾們根據(jù)日常的非語言信息的經(jīng)驗來猜測或推測表演的內(nèi)容。

　　問題：

　　1、根據(jù)身體語言猜測臺上描述了一個什么情景？

　　2、每個表演者之間是什么關系？

　　3、每個表演者的性格是什么樣的？

　　4、有什么問題困擾著整個小組？

　　5、從表演者的身體語言中，你能揣測到哪些情緒、行為和感覺？