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　　樹立威望：融洽的力量

　　"融洽"本質(zhì)上是指那些旨在恢復(fù)像嬰兒與母親這種生命初始聯(lián)系般安全感的活動(dòng)。對(duì)大多數(shù)人來(lái)講，生命最初的體驗(yàn)是安全和信任，而非焦慮和恐懼。

　　"融洽"的字面含義就是彼此感情好，沒(méi)有抵觸。在這里我們所探討的"融洽"本質(zhì)上是指那些旨在恢復(fù)像嬰兒與母親這種生命初始聯(lián)系般安全感的活動(dòng)。對(duì)大多數(shù)人來(lái)講，生命最初的體驗(yàn)是安全和信任，而非焦慮和恐懼。在從依賴到獨(dú)立的成長(zhǎng)過(guò)程中，我們懂得了拒絕、不安和痛苦。我們用形象或者說(shuō)是面具作為盾牌保護(hù)自己，以為在一般情況下，任何新的關(guān)系都可能是一種威脅，而建立關(guān)系就意味著逐漸放下面具和形象，冒險(xiǎn)去嘗試。

　　成功的師生關(guān)系往往依賴于教練和學(xué)生之間的初次接觸。初次會(huì)面時(shí)使用的語(yǔ)氣和相互間的印象將決定這種關(guān)系是富有成效還是會(huì)充滿恐懼和焦慮。建立融洽的關(guān)系將加速人們放下防范的盾牌，只有這種盾牌不再有礙于補(bǔ)教練者在教練面前放松自我，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，教練的質(zhì)量才能得以保證。在這種關(guān)系的建立之初，通常作為輔導(dǎo)者的教練必須確保有一個(gè)良好的開端，一個(gè)能確�；謴�(fù)初始聯(lián)系的開端。達(dá)到這一要求很難，但無(wú)論是教練還是學(xué)生都必須有一個(gè)開放的心態(tài)，放下自己的固有信念竭力創(chuàng)造這一局面。

　　假如初次見面不順利，那么這種教練關(guān)系是否還有望步入正軌？

　　謝天謝地，答案是肯定的。

　　我們中的大多數(shù)人可能都會(huì)記得開始時(shí)并不穩(wěn)定，后來(lái)卻逐步牢固的友情。我們也都記得我們花了多少時(shí)間和精力才渡過(guò)那段磕磕絆絆的時(shí)間。然而，在我們實(shí)施教練的過(guò)程中，我們?cè)娇旖�立融洽的關(guān)系，就能節(jié)約越多的時(shí)間和精力；同時(shí)，這種關(guān)系也就能越快步入到穩(wěn)定階段，教練工作也就進(jìn)展得越快。在拜訪朋友時(shí)帶上一件禮物是我們中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣,以一個(gè)有趣的故事開始一段演講或套一會(huì)兒近乎，拉會(huì)兒家常再展開促銷，這些都證明了開頭的重要性及其潛在的不穩(wěn)定性。

　　構(gòu)成融洽的要素

　　對(duì)一個(gè)教練來(lái)說(shuō)，建立融洽的關(guān)系意味著什么？如何才能盡早建立起威望、信任和親切感？接下來(lái)我們將討論融洽關(guān)系的四個(gè)構(gòu)成要素：鋪平交流道路，表達(dá)善意的信號(hào)，感同身受和相應(yīng)的回答（構(gòu)成融洽的要素可能不止4個(gè)或許有25個(gè)或者2500個(gè)，但本書中我們只談?wù)勥@四個(gè)）。本書的觀點(diǎn)只是起到拋磚引玉的作用，關(guān)鍵是要根據(jù)這四個(gè)要素的原則，自己掌握建立融洽關(guān)系的技巧。為了幫你掌握，我針對(duì)每一項(xiàng)都做了幾點(diǎn)總結(jié)。

　　鋪平交流道路

　　坦誠(chéng)的交談和眼神交流、積極的回應(yīng)是建立融洽關(guān)系的開端。任何常人在面臨一次有可能令人不安的會(huì)面時(shí)都會(huì)像蝸牛一樣伸展觸角，探知一下前面的道路：

　　這局面是否會(huì)令我難堪？

　　這個(gè)人是否會(huì)利用我？

　　我在會(huì)面中能否留下好印象？

　　會(huì)不會(huì)遇到什么不利？

　　假如學(xué)生在尋找這種警示的跡象，那么教練必須盡快發(fā)出歡迎的信號(hào)，嘉許他們的冒險(xiǎn)。坦誠(chéng)開放的姿態(tài)（例如，不要將手臂交叉抱在胸前），溫暖熱情的手勢(shì)，親切眼神的接觸，挪走一些有可能造成障礙的物體以及自然隨和的招呼，這些都會(huì)傳達(dá)出你進(jìn)行友好接觸的意愿。

　　教練如果發(fā)出一些權(quán)威式的信號(hào)，如：隔著氣派的辦公桌盯著人看，只讓尋求指引的人單方面地靠近，面無(wú)表情的寒暄，僵硬刻板的身體語(yǔ)言，矜持的舉止，拒人千里之外的冷漠，就有可能令一段良好的教練關(guān)系功虧一簣，無(wú)法建立。

　　表達(dá)善意的信號(hào)

　　開始的交流初步產(chǎn)生的良好印象只是表明前方的道路可能是安全的，但它并不能確保融洽。"事實(shí)勝于雄辯"的箴言用在這個(gè)時(shí)候最恰當(dāng)不過(guò)了。尋求指引者需要一個(gè)表示親密關(guān)系的手勢(shì)或行動(dòng)作為一種信號(hào)。

　　建立融洽的關(guān)系有點(diǎn)像求婚。你不能說(shuō)："嗨，我是邊疆，我們結(jié)婚吧。明天三點(diǎn)辦酒席怎么樣？"諸如約會(huì)，禮物，聚會(huì)，見家人等等這樣的小事，都是建立一種持久有益的關(guān)系的準(zhǔn)備工作。

　　優(yōu)秀的教練在表達(dá)這些信號(hào)方面特別有創(chuàng)造力。馬馬虎虎的一句"最近工作有沒(méi)有困難？""吃飯沒(méi)有？"已經(jīng)是一個(gè)老套的表示了。但看看下面這句，它要有力得多，"我讓助手找到了這篇文章，我想你可能會(huì)用得著。"這就是表示友好關(guān)系的最初跡象，對(duì)他有具體的支持，讓他感受到你的真誠(chéng)。我曾經(jīng)有一個(gè)教練是四川人，他為來(lái)訪的客人準(zhǔn)備了很多妻子自制的泡菜,非常受朋友們的喜歡。這些禮物一開始就要送給客人，而不是等到最后離開時(shí)才送。

　　在教練和被教練者之間有很多種表達(dá)善意的方式，你可以挑選最適合你和你朋友的方式。如果你的學(xué)生是你同事的話，就盡量應(yīng)用你們?cè)诠�司最常用的表達(dá)方式。

　　感同身受

　　偉大的心理學(xué)家卡爾·羅杰斯曾就無(wú)條件的積極評(píng)價(jià)和他對(duì)關(guān)系所起的影響作過(guò)大量的論述。他的研究一再肯定了寬容慷慨的態(tài)度對(duì)于心理愈合和心理?yè)嵛康姆e極作用。一位優(yōu)秀的教練在與被教練者接觸初期就注意留意被教練者的感情，融進(jìn)他的體驗(yàn)中，體驗(yàn)他的體驗(yàn)，我把它稱為"同頻"，就是把你的感受和他的感受調(diào)到同一頻率，這樣就能建立融洽的關(guān)系。當(dāng)人們相信他們正被傾聽并得到理解時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得很安全和舒服。建立融洽的關(guān)系并不是問(wèn)"你覺(jué)得怎么樣？"，而是專心地傾聽，確定言外之情，感受他這一刻的體驗(yàn)，并就這些感情做出肯定的反應(yīng)，與他的心聯(lián)系在一起。

　　作為教練，你要經(jīng)常問(wèn)自己，"他或她現(xiàn)在有何感受？如果我們的角色互換，我又會(huì)有什么樣的感受？"

　　處理成年人的情緒如此，處理孩子的情緒更要引起重視，尤其是孩子與自己心愛(ài)的事物分手。事實(shí)上，世界上任何事與物，不可能永恒不變。一段感情、一件心愛(ài)之物、身邊的人，總有分離或者終結(jié)的一天。對(duì)于因放棄或結(jié)束本有的事物而引起的情緒，一般人絕少做過(guò)思考和有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，故此不知怎樣處理。一些人甚至?xí)�因�(yàn)橐粋�(gè)親人的逝世，或者某件事情的中斷而影響到終生的成就、性格和生活素質(zhì)。其實(shí)在孩子很小的時(shí)候便可以進(jìn)行這種處理情緒的教育。我在實(shí)施教練的過(guò)程中，很多學(xué)員問(wèn)我如何處理孩子不良情緒的技巧，在這里我們就舉例共同探討一下。

　　例如：孩子心愛(ài)的玩具，因?yàn)橐馔饣蛘咂渌�原因被摔破或弄壞了，孩子往往�?huì)傷心哭泣。這時(shí)候就是進(jìn)行這類教育的最好機(jī)會(huì)。

　　孩子的價(jià)值觀與成人的不同，尤其是幾歲大的小孩子，他們對(duì)時(shí)間與金錢的價(jià)值沒(méi)有任何意識(shí)。所以對(duì)他們心愛(ài)的東西的感情和鐘愛(ài)，不會(huì)因?yàn)榻疱X上價(jià)值的大小而有所影響。一件花十元錢買回來(lái)的玩具，可能是孩子最心愛(ài)的，一旦摔破了，他的悲傷不亞于一個(gè)成年人一下子失去了價(jià)值數(shù)百萬(wàn)的東西時(shí)的感受。而家長(zhǎng)往往并不明白這一點(diǎn)，反而對(duì)哭鬧的孩子說(shuō)："不要為如此小事而哭了，明天再買一件給你。"這樣的言語(yǔ)根本無(wú)法令孩子感到家長(zhǎng)是了解他內(nèi)心苦痛的。

　　相反，孩子因摔壞價(jià)值十元的玩具而哭泣，便說(shuō)明那件玩具的價(jià)值（對(duì)孩子來(lái)說(shuō)）是巨大到應(yīng)該為失去它而哭泣的。家長(zhǎng)應(yīng)該肯定、尊重和接受孩子的情緒，和孩子的體驗(yàn)聯(lián)系在一起，并且用以下類似的話給孩子肯定的感覺(jué)："我看到你這樣傷心，一定是因?yàn)槟愫芟矏?ài)這件玩具。來(lái)，坐在我身邊，告訴我現(xiàn)在你內(nèi)心的感受！"

　　在引導(dǎo)孩子說(shuō)出一番關(guān)于內(nèi)心情緒感受的話后，便可以向孩子解釋，使孩子明白以下的道理：

　�。ㄒ唬┦澜缟纤�有美好的事物，總有離別的一天。

　�。ǘ�）故此，在與它一起的時(shí)候，應(yīng)該好好地對(duì)待它，同時(shí)亦好好地享受它帶給自己的好處，珍惜與它一起的樂(lè)趣。

　�。ㄈ�）在事物離去后，把那段回憶好好保存起來(lái)，并且總結(jié)和體會(huì)個(gè)中的意義，以幫助自己建立更快樂(lè)更成功的未來(lái)。

　　相應(yīng)的回答

　　和被教練者感同身受能使你根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況做出相應(yīng)的回答，"我也從來(lái)沒(méi)到過(guò)那兒，""你身上有的這些不足我也有"。這種姿態(tài)實(shí)際上也在說(shuō)"我和你一樣"，這樣的回答能促進(jìn)雙方間的親密關(guān)系，而這對(duì)建立信任是至關(guān)重要的。我們的目標(biāo)是達(dá)到感情上的認(rèn)同或者說(shuō)產(chǎn)生情感上的共鳴。"感同身受"意味著"深入情感之中"，或是指理解他人感情的一種能力。關(guān)系的力量并非是"同病相憐"的產(chǎn)物，這種力量來(lái)自于"我也到過(guò)那兒"的認(rèn)同感。

　　相應(yīng)的回答可能是一個(gè)簡(jiǎn)短的個(gè)人故事，讓被教練者知道你完全能夠體會(huì)他的感受。適度謙虛的軼事奇聞也很管用�？偠�言之，謙遜和敏感是融洽的最佳伙伴。如果你覺(jué)得很棘手，那么就照實(shí)說(shuō)出你的感受吧。如果你覺(jué)得很興奮，那么也照直說(shuō)吧。你越早說(shuō)出你的感受，被教練者就能越快領(lǐng)會(huì)你的意圖。坦誠(chéng)是建立融洽關(guān)系的催化劑。

　　以上關(guān)于融洽的想法旨在讓你認(rèn)真地思考如何開始教練過(guò)程。但是，你也要記住，融洽這劑良藥的主要成分是真實(shí)可信。你在被教練者面前更多地流露自我，他就會(huì)越覺(jué)得輕松、自在；先開放自己再去感召別人開放是建立信任的不二法門。融洽在教練關(guān)系中的重要作用與它在其他重要關(guān)系中所起的作用一般無(wú)二。如何盡快建立有效的融洽關(guān)系在取得怎樣的教練成果上起著舉足輕重的作用。

　　在你的日記本中回答以下問(wèn)題：

　　△在日常生活中，和別人交流時(shí)你的心是否和他/她聯(lián)系在一起？

　　△邀請(qǐng)別人到你辦公室談話時(shí)是否高高在上，是否隔著板臺(tái)？

　　△和別人交流時(shí)，你的肢體是開放的？還是封閉的？

　　△平常你是如何處理員工和朋友的不良情緒的？

　　我在平時(shí)看書的過(guò)程中，摘錄了一些融洽同事和朋友關(guān)系的處世技巧錄在這里共享：

　　和平共處九項(xiàng)原則

　　與同事和朋友和平共處，建議遵循以下原則：

　　1?先要弄清楚自己最看重的目標(biāo)是什么，才能在事態(tài)發(fā)展的過(guò)程中做到善于傾聽他人的意見，與人坦誠(chéng)相待，并且靈活應(yīng)變。

　　2?無(wú)論事態(tài)如何發(fā)展，也要向眾人表示你非常樂(lè)意做出讓步，并且愿與大家友好相處。這樣做能夠達(dá)到兩個(gè)效果：第一，你得以堅(jiān)守自己的行為標(biāo)準(zhǔn)；第二，這是保持溝通渠道暢通無(wú)阻的最好的辦法。

　　3?不要以為你的構(gòu)想是別人都能輕易理解的。你得用他們所能理解的詞語(yǔ)，生動(dòng)地描繪利益的藍(lán)圖，讓他們知道自己可能獲得的一切。

　　4?多聆聽，少開口，同時(shí)還要減少各種肢體動(dòng)作。不管是說(shuō)話還是做手勢(shì)，都應(yīng)該輕而緩，這樣做可以令別人在與你相處時(shí)，覺(jué)得更安全、更輕松。

　　5?學(xué)會(huì)換位思考。在敵對(duì)狀態(tài)下，人們通常只看到自己身上最好的東西和別人身上最不好的東西。這只會(huì)使沖突進(jìn)一步升級(jí)。你要假定，對(duì)手是沒(méi)有惡意的。學(xué)會(huì)用放大鏡看對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)。

　　6?給別人安全感以及受尊重感。不管是在什么情況下，一個(gè)人的行為總會(huì)受下列幾種因素的影響：他顧慮的東西；他期待的機(jī)會(huì)；他天生的好惡。對(duì)于自己害怕以及不喜歡的東西，人們的反應(yīng)往往更迅速、更強(qiáng)烈也更持久。如果你在第一時(shí)間向他們表明你了解他們的顧慮，并且對(duì)此做出回應(yīng)，他們會(huì)樂(lè)于傾聽你的見解。

　　7?求同存異。你提到最多的、最強(qiáng)調(diào)的方面決定了你要打造的工作關(guān)系是怎樣的：突出差異，自然沖突漸增；強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)，自然關(guān)系和諧。

　　8?切記，隨著時(shí)間的推移，問(wèn)題只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，并且其嚴(yán)重性很少僅留在討論階段的程度。如果某場(chǎng)辯論已經(jīng)進(jìn)行了十多分鐘，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己："我們現(xiàn)在是在爭(zhēng)論大家真正的意見不和之處嗎？還是有更深層次的沖突有待討論？"

　　9?尋找對(duì)方發(fā)怒的根源。如果某人朝你發(fā)脾氣，在你回應(yīng)他之前，不妨當(dāng)他只是自己跟自己過(guò)不去。