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　　第二類型的學(xué)習(xí)方式

　　第二類型可能非常聰明，但他們很少賣弄學(xué)問。當(dāng)?shù)谖孱愋突ㄒ徽�天（或一整年）的時(shí)間研讀一本好書或探索網(wǎng)絡(luò)時(shí)，第二類型渴望的卻是面對(duì)面地與人互動(dòng)。第二類型在研習(xí)會(huì)、討論會(huì)、或其他可讓他們交換故事、感覺及經(jīng)驗(yàn)的場合中表現(xiàn)最出色，當(dāng)他們有機(jī)會(huì)與他人接觸、有機(jī)會(huì)炫耀自己的技巧與魅力而受到贊賞時(shí)，第二類型最能學(xué)習(xí)。

　　第二類型的組織——傳奇式的客戶服務(wù)

　　第二類型組織重視的是人、客戶的滿意度，經(jīng)常也還包括員工的滿意度，這是第二類型組織的基礎(chǔ)。在最佳的第二類型公司內(nèi)，人力資源功能是焦點(diǎn)所在（例如訓(xùn)練、人事、員工協(xié)助計(jì)劃、利潤共享、醫(yī)療保險(xiǎn)等等），相較之下，科技上的革新或嚴(yán)密的成本控制，如果對(duì)促進(jìn)客戶或員工滿意度沒有任何效用，可能都會(huì)被他忽略掉。

　　以非凡的服務(wù)聞名的美國諾思?jí)寻儇浌�司（Nordstrom），就是個(gè)第二類型組織，公司的章程僅止于一張卡片，上面寫著：“第一條，運(yùn)用你高明的判斷力面對(duì)所有的情況，除此之外沒有其他規(guī)則了！”與第一類型文化下的中西部家具制造商相較，他們則交給每位新進(jìn)員工厚達(dá)114頁的員工手冊(cè)。

　　諾思?jí)寻儇浌�司一直回避以電腦化管理庫存，一直到最近才有所改變，詹姆斯·諾思?jí)艳q稱，“電腦只能告訴你賣出的產(chǎn)品，它不能顯示顧客向你要求而你卻未具備的產(chǎn)品。”所以諾思?jí)驯Ｓ凶钬S富的庫存，在每平方米中盡可能堆放著各種式樣和尺寸的產(chǎn)品。

　　家具制造商赫曼米勒（HermanMiller）曾主導(dǎo)發(fā)展支助愛滋病患員工的系統(tǒng)，而他那絕無僅有的第二類型公司也在新福利上耗費(fèi)大量心思，例如幼兒看護(hù)中心以及彈性上班時(shí)間等。

　　最近流行為員工推行“方便性福利政策”（conveniencebenefits）的鼻祖，肯定是第二類型組織，北卡羅來那州的一家工廠，讓公司自己的技工到員工家里去修理家庭電器，邁阿密浸信教醫(yī)院為員工提供干洗服務(wù)，并設(shè)立自助餐廚供員工點(diǎn)購?fù)鈳�晚餐，他們甚至還在醫(yī)院里提供全身按摩。許多員工都感激這種“方便性福利”，不但使他們的時(shí)間更靈活，還增加了彈性；但這些組織的詭計(jì)是，借由增添服務(wù)員工的項(xiàng)目以更加掌控員工，因?yàn)閱T工們必須更努力，工時(shí)增加了，而他們擁有的機(jī)動(dòng)性卻減低了，這些被俘虜?shù)膯T工，可能完全不知道自己已經(jīng)成為被組織挾持的人質(zhì)，這正是第二類型擅于釀制的窘境。

　　有些第二類型組織，太過于將他們的那道光芒集中于客戶身上，而忘卻了（這是第二類型最常做的事）自己員工的需求。我曾咨詢過一位非常杰出的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們的員工花一整天的時(shí)間聆聽他人的悲劇，為其想出每個(gè)可能的解決之道或參考方式。但這些精力充沛的員工卻很少有時(shí)間思考自己的問題。我上次去這家機(jī)構(gòu)時(shí)，有個(gè)無力負(fù)擔(dān)兒子生日禮物的家伙進(jìn)來求救，員工們首先打電話到全市各地看能否找到可以幫助他的機(jī)構(gòu)，卻毫無斬獲，于是員工自掏腰包。“謝謝你們！太謝謝你們了！”這名窮人不停地道謝，這些話正是第二類型所想聽到的。但通常幫助別人的報(bào)酬并不會(huì)如此清晰地表達(dá)，別人的感激也未必都會(huì)脫口而出，所以第二類型燃燒殆盡的比率依然高居不下。

　　激勵(lì)第二類型最好的一面

　　第二類型不會(huì)一開始就去操縱別人或討好別人，當(dāng)他們重視自己的情感并依情感行事時(shí)，他們將因而進(jìn)化，這就是第二類型的高度表現(xiàn)點(diǎn)——第四類型的情景（解放了暗中運(yùn)作的沖動(dòng)后，第二類型才能真正支持別人）。當(dāng)?shù)诙�類型受到壓力，他們�?huì)夸張地自治自律，并冷漠地輾過他人，這時(shí)他們處于壓力點(diǎn)第八類型。

　　第二類型的聯(lián)盟點(diǎn)是第三類型。此刻，第二類型因?qū)Ｗ⒂谌蝿?wù)而生機(jī)蓬勃，當(dāng)他們不再試圖誘導(dǎo)他人加入己方而讓自己分神，他們的世界將截然不同，那才是他們真正的目標(biāo)。第一類型是第二類型的影子點(diǎn)；第二類型回避第一類型嚴(yán)苛散播規(guī)則的個(gè)性，但當(dāng)他們秉持第一類型敏銳的原則感時(shí)，他們便會(huì)建立根基。當(dāng)?shù)诙�類型在原則（第一類型）和任務(wù)的需求（第三類型）之間達(dá)到平衡時(shí)，他們會(huì)將自大自滿擱置一旁，而進(jìn)入謙虛的境界，這也是第二類型的最高境界。

　　瑪蓮的故事

　　在佛羅里達(dá)州某鄉(xiāng)村俱樂部會(huì)議中心擔(dān)任執(zhí)行處長的瑪蓮是個(gè)第二類型，她善于維持友善而親密的氣氛，一向以高明獨(dú)特的交際手腕著稱。“如果有人路過我敞開的大門而不進(jìn)來打聲招呼，我將不解原因何在。”她說。

　　第八類型的萊思莉是瑪蓮的理事會(huì)成員之一，“萊思莉?qū)φ�治活�?dòng)非常積極。”瑪蓮敘述著，“她不單在州政治領(lǐng)域中占有一席之地，在理事會(huì)里也非常有影響力。”

　　“萊思莉說服理事會(huì)相信，她在俱樂部該有間私人辦公室來從事發(fā)展工作，她讓理事會(huì)每個(gè)月支付她五千元的酬勞，但她所做的一切，卻只是在幫她某個(gè)朋友政治助選罷了，而且她隨時(shí)都在講私人電話。”

　　壓力點(diǎn)：第八類型

　　第二類型需要確定自己對(duì)他人有所影響，并能控制周遭的環(huán)境；如果不允許他們伸出援助的手，他們的所作所為不受肯定，或者特別當(dāng)他們受到壓抑、恫嚇或得不到授權(quán)時(shí)，壓力便會(huì)節(jié)節(jié)升高，他們會(huì)感到情緒崩潰，而轉(zhuǎn)向第八類型。

　　變成第八類型后的第二類型，挫折感橫生，他覺得自己是別人魯莽、濫用、冷漠、愚蠢、缺乏共鳴及感激下的犧牲品。這對(duì)受壓力摧殘的第二類型而言，幾乎就代表了純粹的不公平。但第八類型也是讓第二類型專注的警鐘，此刻的第二類型不再使用任何不正當(dāng)手段，也不再是“好好先生”；第八類型迫使第二類型將進(jìn)行的一切事務(wù)以權(quán)力游戲的面貌揭露，此刻，糾正不公的命令必須直接傳達(dá)出去，不再裹上糖衣，也不再有任何巧妙的操縱運(yùn)作。當(dāng)有必要時(shí)，報(bào)復(fù)是迅速而絕對(duì)的。

　　“萊思莉快把我逼瘋了！她的電話賬單急速增加，中心卻必須幫她付費(fèi)，我無意間聽到她在電話上說，在這里她想做什么就做什么。我不確定哪個(gè)才是最糟的：是她當(dāng)著我的面這么囂張（第二類型憎恨被羞辱），還是我無法讓她停止（第二類型痛恨無力感），我簡直氣炸了！”蓮達(dá)回憶著，“我好想把她丟出大樓，那我就可以脫離苦海了。”處于壓力點(diǎn)時(shí)，第八類型強(qiáng)迫第二類型直接表達(dá)掌控力及支配力，“而她也能因此得到教訓(xùn)。”瑪蓮說。

　　高度表現(xiàn)點(diǎn)：第四類型

　　轉(zhuǎn)向第四類型的第二類型，發(fā)覺自己之所以受歡迎的原因在于獨(dú)立和自主，于是他們自信地依賴自己的感覺和地位，他們學(xué)會(huì)忍受渴望，不論是別人或自己的渴望，而不再只是一味地操控情緒上暫時(shí)的窘境。通常第二類型移向第四類型的證據(jù)，便是改變事業(yè)方向；在這樣的情況之中，第二類型意外地實(shí)現(xiàn)他們長期壓抑的藝術(shù)、創(chuàng)意，或人道的事業(yè)。

　　當(dāng)?shù)诙�類型走向第四類型時(shí)，他們轉(zhuǎn)而注重內(nèi)心層面，不再致力向外求助他人，而是反常地掌握住自我的感情與需求。移向第四類型后，第二類型發(fā)展出深層的信念，由于這個(gè)信念不依賴他人，所以不會(huì)受到拒絕，這給第二類型合理的前提讓自己保持獨(dú)立，聆聽內(nèi)心的聲音，以獨(dú)特而忠于自我的方式行事。

　　走向第四類型的第二類型，自然而然地從進(jìn)退兩難的困境中找到出路：我自己想要的是什么？

　　兩個(gè)輔助點(diǎn)

　　影子點(diǎn)：第一類型

　　第一類型是被第二類型所拒絕的影子。第二類型說：“我重視人，而我通融、慈愛且溫馨，既不嚴(yán)格也不武斷，尤其不像第一類型那么好批評(píng)。”第一類型是拘泥法規(guī)的人，他們遵從“適用于每個(gè)人的同一規(guī)則”，“公正也要為個(gè)案有所調(diào)整”，這才是第二類型的特殊管轄領(lǐng)域。

　　“我通常不喜歡常例，”瑪蓮說，“我喜歡揮動(dòng)我的魔棒。”

　　逃避第一類型影子的第二類型，回避適用于大眾的限制、規(guī)則和禁令，因?yàn)樗麄兯�認(rèn)識(shí)的人，以及他們所付出的心力，都是客觀標(biāo)準(zhǔn)無法適用的。“我們只需要你我共同建立的規(guī)則，或我們根本不要有任何規(guī)則，只留下我們彼此的關(guān)切和支持就夠了。”根據(jù)規(guī)則而來的批評(píng)，或任何一種批評(píng)都有可能令尋求認(rèn)可的第二類型感到掃興。

　　瑪蓮與許多第二類型的作法相同，她與規(guī)則之間的關(guān)系，就是去改變規(guī)則。“規(guī)則？”她反駁著，“我才不建立規(guī)則呢！我一點(diǎn)也不喜歡規(guī)則，當(dāng)規(guī)則存在時(shí)，我只想別被它牽著鼻子走。”許多第二類型會(huì)將規(guī)則施于陌生人或與他們無私人關(guān)系的人身上，但當(dāng)他們面對(duì)的是他們所認(rèn)識(shí)的人、他們想巴結(jié)的人或他們自己時(shí)，大部分的第二類型會(huì)改變這些無關(guān)個(gè)人的規(guī)則，只為了發(fā)揚(yáng)他對(duì)私人關(guān)系的認(rèn)同。

　　無法擁抱第一類型影子點(diǎn)的第二類型，會(huì)為了關(guān)系，冒險(xiǎn)犧牲規(guī)則。而當(dāng)?shù)诙�類型安然接納他們內(nèi)在的第一類型特質(zhì)時(shí)，他們不會(huì)過于正式地應(yīng)用規(guī)則，也不會(huì)過度改變規(guī)則以通融他所喜歡的人，此刻，規(guī)則會(huì)成為適切的指導(dǎo)方針。

　　聯(lián)盟點(diǎn)：第三類型

　　第二類型渴望完成大事，但他們的方法是從人下手。當(dāng)?shù)诙�類型轉(zhuǎn)向第三類型時(shí)，他們不再過分適應(yīng)他人的感情，也不再暗中運(yùn)作讓他人喜歡自己或指使他人做自己喜歡的事。處于第三類型下的第二類型，直接專注于手上的任務(wù)和自己的能力，有效率地做事。此時(shí)的第二類型會(huì)說：“這是我的工作，這些是我的目標(biāo)，如果不欺瞞、誘惑或操縱運(yùn)作別人，我哪能直接達(dá)到目的完成工作呢？”當(dāng)他這么說時(shí)，他已經(jīng)轉(zhuǎn)型了。

　　瑪蓮回憶道：“事情一旦著手，我會(huì)邀請(qǐng)屬下一起去爵士酒吧，我并非真的想跟他們交際，但我覺得要有好的立足點(diǎn)，最佳的辦法便是讓他們?cè)诠ぷ髦�余喜歡我這個(gè)人。在辦公室，我試著表現(xiàn)得像他們的好友，而且總是間接地設(shè)定工作的優(yōu)先次序，或間接對(duì)他們發(fā)號(hào)施令。”

　　“我以前老是對(duì)員工客氣地說，‘你何時(shí)方便交報(bào)告？’但現(xiàn)在我這么說，‘我在某某時(shí)間以前需要這個(gè)。’我學(xué)到了為員工所鐘愛以及單純地與員工共同工作之間的差異。順便告訴你，這么做的結(jié)果完全是我所希望的。”

　　一旦她從這個(gè)角度看清與萊思莉之間的問題，瑪蓮便將她受創(chuàng)的傲氣擱置一旁，并著手計(jì)劃以平衡她那第三類型的翅膀。“我該怎么做？如果我趕走她，”她告訴自己，“那將會(huì)是個(gè)浪費(fèi)。”

　　當(dāng)瑪蓮碰到萊思莉時(shí)，她對(duì)萊思莉這么說：“你進(jìn)行的政治競選對(duì)中心很有益，萊思莉，何不看看你能否利用你的影響力，在中心舉辦個(gè)募款活動(dòng)呢？費(fèi)用上我們會(huì)給你支持的，這也是為中心兜攬新客戶、帶進(jìn)新生意的好方法。”萊思莉欣然地接受了。

　　第二類型在最好的情況下，可以有力而有效地運(yùn)用他人，以實(shí)踐他們獨(dú)一無二的私人夢(mèng)想。“一等我看清只要我適當(dāng)?shù)厝ヒ龑?dǎo)，她所進(jìn)行的事可能有助于中心，并對(duì)我個(gè)人有所幫助，我發(fā)現(xiàn)第二類型的本質(zhì)又回到我身上了。”瑪蓮說，“此刻，我又能誠心地為中心服務(wù)了，而這正是我想要的。”