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　　第二類(lèi)型的學(xué)習(xí)方式

　　第二類(lèi)型可能十分聰慧，但他們很少賣(mài)弄學(xué)識(shí)。當(dāng)?shù)谖孱?lèi)型花一終日（或一整年）的時(shí)間研讀一本好書(shū)或摸索網(wǎng)絡(luò)時(shí)，第二類(lèi)型盼望的卻是背靠背地與人互動(dòng)。第二類(lèi)型在研習(xí)會(huì)、探討會(huì)、或其余可讓他們交流故事、感到及教訓(xùn)的場(chǎng)所中表示最杰出，當(dāng)他們有機(jī)遇與他人接觸、有機(jī)會(huì)夸耀自己的技能與魅力而受到贊美時(shí)，第二類(lèi)型最能學(xué)習(xí)。

　　第二類(lèi)型的組織——傳奇式的客戶(hù)服務(wù)

　　第二類(lèi)型組織器重的是人、客戶(hù)的滿(mǎn)意度，常常也還包含員工的滿(mǎn)足度，這是第二類(lèi)型組織的基本。在最佳的第二類(lèi)型公司內(nèi)，人力資源功效是焦點(diǎn)所在（例如練習(xí)、人事、員工幫助規(guī)劃、利潤(rùn)共享、醫(yī)療保險(xiǎn)等等），相較之下，科技上的改革或周密的本錢(qián)把持，如果對(duì)增進(jìn)客戶(hù)或員工滿(mǎn)意度不任何效用，可能都會(huì)被他疏忽掉。

　　以不凡的服務(wù)馳名的美國(guó)諾思?jí)寻儇浌�司（Nordstrom），就是個(gè)第二類(lèi)型組織，公司的章程僅止于一張卡片，上面寫(xiě)著：“第一條，運(yùn)用你高明的斷定力面對(duì)所有的情況，除此之外沒(méi)有其他規(guī)則了！”與第一類(lèi)型文明下的中西部家具制造商相較，他們則交給每位新進(jìn)員工厚達(dá)114頁(yè)的員工手冊(cè)。

　　諾思?jí)寻儇浌�司一直回避以電腦化治理庫(kù)存，始終到最近才有所轉(zhuǎn)變，詹姆斯·諾思?jí)艳q稱(chēng)，“電腦只能告訴你賣(mài)出的產(chǎn)品，它不能顯示顧客向你請(qǐng)求而你卻未具備的產(chǎn)品。”所以諾思?jí)驯Ｓ凶钬S盛的庫(kù)存，在每平方米中盡可能堆放著各種式樣和尺寸的產(chǎn)品。

　　家具制作商赫曼米勒（HermanMiller）曾主導(dǎo)發(fā)展支助愛(ài)滋病患員工的體系，而他那絕無(wú)僅有的第二類(lèi)型公司也在新福利上消耗大批心理，例如幼兒看護(hù)中心以及彈性上班時(shí)間等。

　　最近風(fēng)行為員工推行“方便性福利政策”（conveniencebenefits）的開(kāi)山祖師，確定是第二類(lèi)型組織，北卡羅來(lái)那州的一家工廠，讓公司自己的技工到員工家里去修理家庭電器，邁阿密浸信教病院為員工提供干洗服務(wù)，并設(shè)破自助餐廚供員工點(diǎn)購(gòu)?fù)鈳�晚餐，他們甚至還在醫(yī)院里供給全身推拿。很多員工都感謝這種“便利性福利”，豈但使他們的時(shí)光更機(jī)動(dòng)，還增添了彈性；但這些組織的陰謀是，借由增加服務(wù)員工的名目以更加掌控員工，由于員工們必需更盡力，工時(shí)增長(zhǎng)了，而他們領(lǐng)有的靈活性卻減低了，這些被俘虜?shù)膯T工，可能完整不曉得本人已經(jīng)成為被組織挾持的人質(zhì)，這恰是第二類(lèi)型擅于釀制的困境。

　　有些第二類(lèi)型組織，太過(guò)于將他們的那道光輝集中于客戶(hù)身上，而忘記了（這是第二類(lèi)型最常做的事）自己?jiǎn)T工的需求。我曾征詢(xún)過(guò)一位無(wú)比出色的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們的員工花一整天的時(shí)間凝聽(tīng)他人的悲劇，為其想出每個(gè)可能的解決之道或參考方法。但這些精神抖擻的員工卻很少有時(shí)間思考自己的問(wèn)題。我上次去這家機(jī)構(gòu)時(shí)，有個(gè)無(wú)力累贅兒子誕辰禮物的家伙進(jìn)來(lái)求救，員工們首先打電話(huà)到全市各地看能否找到能夠輔助他的機(jī)構(gòu)，卻毫無(wú)斬獲，于是員工自掏腰包。“謝謝你們！太謝謝你們了！”這名窮人不停地鳴謝，這些話(huà)正是第二類(lèi)型所想聽(tīng)到的。但通常贊助別人的報(bào)酬并不會(huì)如斯清楚地表白，別人的感激也未必都會(huì)脫口而出，所以第二類(lèi)型焚燒殆盡的比率仍然高居不下。

　　鼓勵(lì)第二類(lèi)型最好的一面

　　第二類(lèi)型不會(huì)一開(kāi)端就去操縱別人或諂諛別人，當(dāng)他們重視自己的情緒并依感情行事時(shí)，他們將因此進(jìn)化，這就是第二類(lèi)型的高度表現(xiàn)點(diǎn)——第四類(lèi)型的情景（解放了暗中運(yùn)作的激動(dòng)后，第二類(lèi)型才干真正支持別人）。當(dāng)?shù)诙��?lèi)型受到壓力，他們會(huì)夸大地自治自律，并冷漠地輾過(guò)他人，這時(shí)他們處于壓力點(diǎn)第八類(lèi)型。

　　第二類(lèi)型的同盟點(diǎn)是第三類(lèi)型。此刻，第二類(lèi)型因?qū)Ｒ挥诹x務(wù)而活力蓬勃，當(dāng)他們不再試圖引誘別人參加己方而讓自己分神，他們的世界將截然不同，那才是他們真正的目的。第一類(lèi)型是第二類(lèi)型的影子點(diǎn)；第二類(lèi)型躲避第一類(lèi)型嚴(yán)苛散布規(guī)矩的個(gè)性，但當(dāng)他們秉持第一類(lèi)型靈敏的原則感時(shí)，他們便會(huì)樹(shù)立基礎(chǔ)。當(dāng)?shù)诙��?lèi)型在準(zhǔn)則（第一類(lèi)型）跟任務(wù)的需要（第三類(lèi)型）之間到達(dá)均衡時(shí)，他們會(huì)將自卑驕傲擱置一旁，而進(jìn)入謙遜的境界，這也是第二類(lèi)型的最高境界。

　　瑪蓮的故事

　　在佛羅里達(dá)州某城市俱樂(lè)部會(huì)議中心擔(dān)負(fù)履行處長(zhǎng)的瑪蓮是個(gè)第二類(lèi)型，她擅長(zhǎng)保持友善而密切的氛圍，一貫以高超獨(dú)特的交際手段著稱(chēng)。“如果有人途經(jīng)我敞開(kāi)的大門(mén)而不進(jìn)來(lái)打聲召喚，我將不解起因何在。”她說(shuō)。

　　第八類(lèi)型的萊思莉是瑪蓮的理事會(huì)成員之一，“萊思莉?qū)φ�治活�?dòng)異常踴躍。”瑪蓮敘述著，“她不單在州政治領(lǐng)域中占領(lǐng)一席之地，在理事會(huì)里也非常有影響力。”

　　“萊思莉壓服理事會(huì)信任，她在俱樂(lè)部該有間私人辦公室來(lái)從事發(fā)展工作，她讓理事會(huì)每個(gè)月支付她五千元的酬勞，但她所做的一切，卻只是在幫她某個(gè)友人政治助選罷了，而且她隨時(shí)都在講私人電話(huà)。”

　　壓力點(diǎn)：第八類(lèi)型

　　第二類(lèi)型需要斷定自己對(duì)他人有所影響，并能節(jié)制周遭的環(huán)境；如果不容許他們伸出支援的手，他們的所作所為不受肯定，或者特殊當(dāng)他們受到壓抑、恐嚇或得不到受權(quán)時(shí)，壓力便會(huì)節(jié)節(jié)升高，他們會(huì)感到情緒瓦解，而轉(zhuǎn)向第八類(lèi)型。

　　變成第八類(lèi)型后的第二類(lèi)型，挫折感橫生，他感到自己是別人莽撞、濫用、冷淡、笨拙、缺少共識(shí)及感激下的犧牲品。這對(duì)受壓力殘害的第二類(lèi)型而言，簡(jiǎn)直就代表了純潔的不公正。但第八類(lèi)型也是讓第二類(lèi)型專(zhuān)注的警鐘，此刻的第二類(lèi)型不再應(yīng)用任何不合法手腕，也不再是“好好先生”；第八類(lèi)型迫使第二類(lèi)型將進(jìn)行的所有事務(wù)以權(quán)利游戲的面孔揭穿，此刻，改正不公的命令必須直接轉(zhuǎn)達(dá)出去，不再裹上糖衣，也不再有任何奇妙的把持運(yùn)作。當(dāng)有必要時(shí),兒童催眠，報(bào)復(fù)是敏捷而相對(duì)的。

　　“萊思莉快把我逼瘋了！她的電話(huà)賬單急速增加，中心卻必須幫她付費(fèi)，我無(wú)意間聽(tīng)到她在電話(huà)上說(shuō)，在這里她想做什么就做什么。我不肯定哪個(gè)才是最糟的：是她當(dāng)著我的面這么囂張（第二類(lèi)型仇恨被恥辱），仍是我無(wú)法讓她結(jié)束（第二類(lèi)型仇恨無(wú)力感），我?guī)缀鯕庹�了�?rdquo;蓮達(dá)回憶著，“我好想把她丟出大樓，那我就可以脫離苦海了。”處于壓力點(diǎn)時(shí)，第八類(lèi)型逼迫第二類(lèi)型直接抒發(fā)掌控力及安排力，“而她也能因而得到教訓(xùn)。”瑪蓮說(shuō)。

　　高度表現(xiàn)點(diǎn)：第四類(lèi)型

　　轉(zhuǎn)向第四類(lèi)型的第二類(lèi)型，察覺(jué)自己之所以受歡送的原因在于獨(dú)立和自主，于是他們自負(fù)地依賴(lài)自己的感覺(jué)和位置，他們學(xué)會(huì)忍耐渴望，不管是別人或自己的渴望，而不再只是一味地操控情感上臨時(shí)的窘境。通常第二類(lèi)型移向第四類(lèi)型的證據(jù)，便是改變事業(yè)方向；在這樣的情況之中，第二類(lèi)型意本地實(shí)現(xiàn)他們長(zhǎng)期壓制的藝術(shù)、創(chuàng)意，或人性的事業(yè)。

　　當(dāng)?shù)诙��?lèi)型走向第四類(lèi)型時(shí)，他們轉(zhuǎn)而重視內(nèi)心層面，不再致力向外求助他人，而是變態(tài)地控制住自我的情感與需求。移向第四類(lèi)型后，第二類(lèi)型發(fā)展出深層的信心，因?yàn)檫@個(gè)信念不依附他人，所以不會(huì)受到拒絕，這給第二類(lèi)型公道的條件讓自己堅(jiān)持獨(dú)立，聆聽(tīng)心坎的聲音，以奇特而忠于自我的方式行事。

　　走向第四類(lèi)型的第二類(lèi)型，天然而然地從進(jìn)退維谷的窘境中找到前途：我自己想要的是什么？

　　兩個(gè)幫助點(diǎn)

　　影子點(diǎn)：第一類(lèi)型

　　第一類(lèi)型是被第二類(lèi)型所謝絕的影子。第二類(lèi)型說(shuō)：“我看重人，而我通融、慈祥且溫馨，既不嚴(yán)厲也不果斷，尤其不像第一類(lèi)型那么好批評(píng)。”第一類(lèi)型是拘泥法規(guī)的人，他們服從“適用于每個(gè)人的統(tǒng)一規(guī)則”，“公平也要為個(gè)案有所調(diào)劑”，這才是第二類(lèi)型的特別管轄范疇。

　　“我通常不愛(ài)好常例，”瑪蓮說(shuō)，“我喜歡揮舞我的魔棒。”

　　回避第一類(lèi)型影子的第二類(lèi)型，回避適用于民眾的限度、規(guī)則和禁令，因?yàn)樗麄兯�意識(shí)的人，以及他們所付出的心力，都是客觀尺度無(wú)奈實(shí)用的。“我們只須要你我獨(dú)特建立的規(guī)則，或我們基本不要有任何規(guī)則，只留下我們彼此的關(guān)心和支持就夠了。”依據(jù)規(guī)則而來(lái)的批駁，或任何一種批評(píng)都有可能令追求認(rèn)可的第二類(lèi)型覺(jué)得失望。

　　瑪蓮與許多第二類(lèi)型的作法雷同，她與規(guī)則之間的關(guān)系，就是去改變規(guī)則。“規(guī)則？”她反駁著，“我才不建立規(guī)則呢！我一點(diǎn)也不喜歡規(guī)則，當(dāng)規(guī)則存在時(shí)，我只想別被它牽著鼻子走。”許多第二類(lèi)型會(huì)將規(guī)則施于生疏人或與他們忘我人關(guān)系的人身上，但當(dāng)他們面對(duì)的是他們所認(rèn)識(shí)的人、他們想巴結(jié)的人或他們自己時(shí)，大局部的第二類(lèi)型會(huì)改變這些無(wú)關(guān)個(gè)人的規(guī)則，只為了發(fā)揮他對(duì)私人關(guān)系的認(rèn)同。

　　無(wú)法擁抱第一類(lèi)型影子點(diǎn)的第二類(lèi)型，會(huì)為了關(guān)聯(lián)，冒險(xiǎn)就義規(guī)則。而當(dāng)?shù)诙��?lèi)型坦然接收他們內(nèi)在的第一類(lèi)型特質(zhì)時(shí)，他們不會(huì)過(guò)于正式地利用規(guī)則，也不會(huì)適度改變規(guī)則以通融他所喜歡的人，此刻，規(guī)則會(huì)成為適切的領(lǐng)導(dǎo)方針。

　　聯(lián)盟點(diǎn)：第三類(lèi)型

　　第二類(lèi)型渴望實(shí)現(xiàn)大事，但他們的辦法是從人下手。當(dāng)?shù)诙��?lèi)型轉(zhuǎn)向第三類(lèi)型時(shí)，他們不再過(guò)火適應(yīng)他人的感情，也不再暗中運(yùn)作讓他人喜歡自己或支使他人做自己喜歡的事。處于第三類(lèi)型下的第二類(lèi)型，直接專(zhuān)注于手上的任務(wù)和自己的才能，有效力地做事。此時(shí)的第二類(lèi)型會(huì)說(shuō)：“這是我的工作，這些是我的目標(biāo)，如果不欺瞞、引誘或操縱運(yùn)道別人，我哪能直接達(dá)到目標(biāo)完成工作呢？”當(dāng)他這么說(shuō)時(shí)，他已經(jīng)轉(zhuǎn)型了。

　　瑪蓮回想道：“事件一旦著手，我會(huì)邀請(qǐng)屬下一起去爵士酒吧，我并非真的想跟他們交際，但我認(rèn)為要有好的立足點(diǎn)，最佳的措施便是讓他們?cè)诠ぷ髦�余喜歡我這個(gè)人。在辦公室，我試著表現(xiàn)得像他們的摯友，而且老是間接地設(shè)定工作的優(yōu)先順序，或間接對(duì)他們發(fā)號(hào)施令。”

　　“我以前總是對(duì)員工客氣地說(shuō)，‘你何時(shí)方便交講演？’但當(dāng)初我這么說(shuō)，‘我在某某時(shí)間以前需要這個(gè)。’我學(xué)到了為員工所鐘愛(ài)以及單純地與員工共同工作之間的差別。順便告訴你,第八型在工作中的基本特征，這么做的成果完全是我所盼望的,第四型的心理診斷。”

　　一旦她從這個(gè)角度看清與萊思莉之間的問(wèn)題，瑪蓮便將她受創(chuàng)的傲氣擱置一旁，并著手打算以平衡她那第三類(lèi)型的翅膀。“我該怎么做？假如我趕走她，”她告知自己,和平型，“那將會(huì)是個(gè)揮霍。”

　　當(dāng)瑪蓮遇到萊思莉時(shí)，她對(duì)萊思莉這么說(shuō)：“你進(jìn)行的政治競(jìng)選對(duì)核心很有利，萊思莉，何不看看你是否應(yīng)用你的影響力，在中央舉行個(gè)募款運(yùn)動(dòng)呢？用度上咱們會(huì)給你支撐的，這也是為中央兜攬新客戶(hù)、帶進(jìn)新生意的好方式。”萊思莉悵然地接收了。

　　第二類(lèi)型在最好的情形下，可以有力而有效地應(yīng)用他人，以實(shí)際他們舉世無(wú)雙的私家幻想。“一等我看清只有我恰當(dāng)?shù)厝ヮI(lǐng)導(dǎo)，她所進(jìn)行的事可能有助于中心，并對(duì)我個(gè)人有所幫助，我發(fā)明第二類(lèi)型的實(shí)質(zhì)又回到我身上了。”瑪蓮說(shuō)，“此刻，我又能誠(chéng)懇地為中心服務(wù)了，而這正是我想要的。”