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　　寧靜以致遠(yuǎn)。

　　--諸葛亮

　　立體式聆聽是心態(tài)教練的第一種能力，也是所有能力的基礎(chǔ)。

　　為什么聆聽？

　　上帝給人一張嘴巴和兩只耳朵，所以聆聽比說話重要。資料顯示，歐美企業(yè)里的員工，每天60%以上的時(shí)間用來聽別人講話，所以，易于全面、準(zhǔn)確的接收信息，從而使溝通順暢。

　　聆聽是教練工作中最重要的工具，可惜大部分人都喜歡"講"而不習(xí)慣"聽"。當(dāng)你"講"的時(shí)候是沒法專心地"聽"的，習(xí)慣了"講"的人便會(huì)慢慢地減低"聽"的能力。因此，學(xué)習(xí)心態(tài)教練的方法很容易，如果要掌握并運(yùn)用自如，就要從平時(shí)的溝通習(xí)慣中開始鍛煉。

　　上帝給了我們兩只眼睛和兩個(gè)耳朵也是有原因的。有些東西當(dāng)我們聽過、看過、回憶起的時(shí)候，也許我們才會(huì)知道，其實(shí)耳朵和眼睛無非是一臺(tái)錄音機(jī)和一架照像機(jī)，真正的感應(yīng)是來自我們的心靈，通過這些得到的錄音、照片和感受，一起合成了心靈的底片記載著人生每一剎那的信息。人的心靈越是寧靜底片才看得越清晰。它們保存在內(nèi)心深處的像冊(cè)里，是每個(gè)人一生寶貴的精神財(cái)富。除此之外，立體式聆聽還有它的實(shí)用價(jià)值。做教練需要捕捉大量的信息，通過立體式聆聽傳輸進(jìn)來的信息越多，教練工作進(jìn)展的越快。

　　任何的教練過程都離不開教練的五個(gè)基本能力，它們也是溝通中必須的基本元素。教練過程也是溝通，是有方向的溝通，有目的的溝通！在教練過程中，我們需要將這些能力綜合發(fā)揮運(yùn)用，融會(huì)貫通，才能做好教練。其中任何一項(xiàng)能力欠缺都會(huì)嚴(yán)重影響做好教練。"立體式聆聽"是教練能力的第一步，也是其他能力的基礎(chǔ)和輔助工具。

　　學(xué)會(huì)立體式聆聽是教練的基本功。聆聽和聽有什么分別？聽是物理的聽，物理學(xué)上物體震動(dòng)發(fā)出的聲音就是我們聽到的聲音，而聆聽則是有方向的聽！專門對(duì)人的！專門聽人的心聲！再上一層去到立體式聆聽，就是通過所有的感官收集信息，從被教練者的言行舉止上立體的洞察對(duì)方的心態(tài)，然后再教練對(duì)方就可以更加透徹、明了！

　　立體式聆聽的意義在于：

　　通過聆聽，我們可以確定教練的方向在哪里！找到支持對(duì)方的切入點(diǎn)！從而使其他四種能力發(fā)揮出來，完成整個(gè)教練過程。

　　通過聆聽，我們開始與被教練者建立信任關(guān)系。認(rèn)真地用好聆聽很容易建立起教練關(guān)系，乃至人與人之間的關(guān)系。

　　通過聆聽，我們可以在最短的時(shí)間內(nèi)收集最多的資料，從而協(xié)助被教練者找到更多選擇。所有的客戶信息、資料，教練都是通過聆聽搜集來的。

　　"立體式聆聽"是相對(duì)于單一的聆聽而言。其含義一：不僅僅聽被教練者所講的表面意思，還要聽到對(duì)方心里未講出來的部分--說話者的心聲；含義二是聆聽不只局限于用耳朵來聽，還需要用眼睛來觀察，用心去感受，甚至調(diào)動(dòng)人的所有感官去感受、去洞察，如此才能發(fā)現(xiàn)說話者背后隱藏的玄機(jī)，才能站高一線去支持對(duì)方。

　　聆聽的真諦

　　所謂教練的立體式聆聽包括：耳聽、辨聲、視色、察情幾個(gè)部分，同時(shí)也指聆聽的寬度、深度和精度。

　　人的器官中耳朵和眼睛是接受外界信息最重要的器官，所謂"耳聰目明"。做教練眼睛和耳朵是協(xié)同工作的，即"察言觀色"。泰山的天街上有一塊石碑，上面斑斑駁駁地留下幾個(gè)字--"聰明正直"，我把它記錄在手機(jī)上，一直用它來鞭策自己。我理解這四個(gè)字對(duì)于教練的價(jià)值是"耳聰目明，正心直言"。自己多年的教練生涯，創(chuàng)造很多佳績，也是受益于此。

　　耳聽是聽話語背后的意思，除了聽語意，還要聽語氣，聽難言之隱；除了聽有意的話，還要特別注意聽無意間說的話。如何可以聽得更多、聽得更全，聽到客戶真實(shí)的狀態(tài)？我跟教練們時(shí)常開玩笑說"把耳朵變成電話機(jī)的聽筒"，的確如此，做個(gè)好教練不光是聽，同時(shí)還需要放下內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、自我的很多東西，一直達(dá)到忘我的境界，聆聽才能更敏銳。這方面的能力需要長期的鍛煉。

　　立體式聆聽--還要聽聲音的本質(zhì)。所謂聲音，聞其聲音如見其人。曾國藩的《冰鑒》中有："人之聲音，猶天地之氣，輕清上浮，重濁下墜。始于丹田，發(fā)于喉，轉(zhuǎn)于舌，辨于齒，出于唇，實(shí)與五音相配。"發(fā)聲的本質(zhì)有兩種情況：一種是發(fā)之于丹田（人身臍下三寸處），其聲音聽起來自然覺得雅致尊貴；另一種是始于喉，止于舌齒間，所虛韻空，不能長久。聲音從不同的部位發(fā)出來，可以聽出對(duì)方開放的程度和真實(shí)的程度。在曾國藩看來，除去一個(gè)人說話的內(nèi)容，他說的聲音也可以判斷一個(gè)人的品質(zhì)。只要聽到聲音就要想到這個(gè)人，這樣就會(huì)聞其聲如見其人，所以不一定見到其人的廬山真面目才能對(duì)他有所判斷。心地不誠者，講話聲音吞吞吐吐；心地誠懇者，講話聲音順暢而有節(jié)奏；卑鄙乖張者，說話聲音怪異難聽；心地寬柔者，說話聲音溫和中聽。聲音中都帶著情緒色彩，或怨或懼，或憂或喜，或怒或癡……這些都是要詳加區(qū)分的。

　　立體式聆聽的規(guī)律

　　就像中醫(yī)診病通過"望聞問切"的方式一樣，在大多數(shù)情況下，聆聽是教練區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)的前提和基礎(chǔ)，因此顯得格外重要。然而要提高聆聽能力需要從主觀和客觀兩方面入手。

　　從主觀角度出發(fā)，聆聽可以分為三個(gè)層次：

　　表面聆聽--聽的很表面，聽不到實(shí)質(zhì)，或表面上是在聽對(duì)方說話，但實(shí)際上卻分心想別的事情。

　　專注聆聽--將焦點(diǎn)專注在對(duì)方說話的內(nèi)容和推敲講話背后隱藏的意思上面。

　　立體式聆聽--是留心對(duì)方說話時(shí)的聲音、情緒、假設(shè)、出發(fā)點(diǎn)、身體語言、環(huán)境和其他細(xì)微的變化，以全面了解溝通的意思。立體式聆聽是為了把信息盡可能地還原。數(shù)據(jù)顯示，人在交流時(shí)，講話的內(nèi)容只占7%的信息含量；而講話的聲音占有38%的信息含量；占最大比例的是肢體語言--55%。

　　而從客觀角度出發(fā)，信息傳遞的過程中有這樣三個(gè)規(guī)律：

　　其一是--信息遞減定律。

　　有一個(gè)牧羊娃，天天快樂地放羊?yàn)樯�，羊成了�?a href='http://www.douzifanli.com/rensheng/shenghuo/' target='_blank'>生活中朝夕相處的好朋友。一天晚上，他在睡夢中聽到外面有聲音，一轱轆爬起來，趕緊來到羊圈。他發(fā)現(xiàn)一只豹子鉆進(jìn)來已經(jīng)把羊全部咬死了。于是，牧羊娃操起一把鐮刀走進(jìn)羊圈，咬著牙對(duì)豹子說了一句："好--啊--你--！"搏斗中，牧羊娃把豹子打死了。

　　如果我們身臨其境，會(huì)體驗(yàn)到牧羊娃說這句時(shí)，那種咬牙切齒、憤怒忘我的全部能量和全部含義。

　　如果我們看了錄相，也會(huì)有相當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)，但程度畢竟差了些。

　　如果我們聽了錄音，程度又差了一些，你可能心里稍微有些感覺。

　　但最后我們看到文字時(shí)，可能都會(huì)把它當(dāng)成一種問候的話了。

　　把聽到的信息還原成事實(shí)真相并不是件容易的事。所以，教練必須訓(xùn)練自己敏感的洞察能力，見微知著。能在聽的過程中，讓自己的感知全面介入到當(dāng)事人所描述的那個(gè)時(shí)空當(dāng)中。

　　其二是--信息傳遞過程中一定被加工。

　　據(jù)說，1910年美軍部隊(duì)中在傳遞一個(gè)命令。

　　團(tuán)長對(duì)營長說："明晚大約8點(diǎn)左右，哈雷彗星將可能在這一地區(qū)看到。這種彗星每隔七十六年才能看見一次。命令所有士兵穿好野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂里集合，我將為他們放映一部有關(guān)彗星的影片。"

　　營長對(duì)連長說："根據(jù)團(tuán)長命令，明晚8點(diǎn)哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服前往禮堂，這個(gè)罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。這種事情每隔七十六年才能看見一次。"

　　連長對(duì)排長說："根據(jù)團(tuán)長的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將穿著野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨的話，營長將下達(dá)另一個(gè)命令。這種命令每隔七十六年才出現(xiàn)一次。"

　　排長對(duì)班長說："明晚8點(diǎn)，團(tuán)長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔七十六年才會(huì)有的事。如果下雨的話，團(tuán)長將命令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。"

　　班長對(duì)士兵說："在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的七十六歲的哈雷將軍，將在營長的陪同下身穿野戰(zhàn)服開著'彗星'牌汽車經(jīng)過操場前往禮堂。"

　　信息經(jīng)過當(dāng)事人表述，往往按照自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行加工--演繹。所以，心態(tài)教練必須要了解到人一定會(huì)有演繹的，每個(gè)人都不例外，同時(shí)我們又不會(huì)被演繹干擾我們的聆聽能力，放下干擾去尋找真相。

　　其三是--相同的文字，往往承載著不同的信息傳遞。

　　我們同樣用一個(gè)故事說明這個(gè)道理。有兩個(gè)兒子，爸爸冷酷無情，嗜酒如命，且毒癮很深，在酒吧里因看不順眼一位服務(wù)生而犯下殺人罪，目前被判終身監(jiān)禁。媽媽是個(gè)賭徒，根本不關(guān)心家庭。

　　兩個(gè)兒子其中一個(gè)跟他老爸一樣有嚴(yán)重的毒癮，靠偷竊和勒索為生，目前也因犯了殺人罪而坐牢。另外一個(gè)兒子卻擔(dān)任一家大企業(yè)的分公司經(jīng)理，有美滿的婚姻，有三個(gè)可愛的孩子，既不喝酒更不吸毒。

　　為什么同出于一個(gè)父親，在完全相同的環(huán)境下長大，兩個(gè)人卻又不同的命運(yùn)？記者分頭采訪了兄弟倆。沒想到，得到的竟是同樣的答案：

　　"誰讓我有這樣的父親，誰讓我有這樣的家庭？"

　　同樣的話背后表達(dá)的意思有時(shí)是完全相反的。我們?nèi)菀妆晃淖趾椭v話的內(nèi)容給蒙蔽了。做為心態(tài)教練要時(shí)刻保持覺醒，放下判斷，及時(shí)求證。

　　最后，還有兩個(gè)規(guī)律都有助于聆聽，一個(gè)是開心，一個(gè)是傾聽。

　　開心--顧名思意就是把心中的門打開！人的心門打開了，做一個(gè)開放的人，很容易開心快樂起來！同樣，人在開心的時(shí)候，也容易把心門打開！釋放自己！講出心里話來。

　　另外，聆聽前有一個(gè)微妙的過程叫--傾聽。傾聽與其說是聽，不如說是通過聽表現(xiàn)出來的一種接受、理解和共鳴。很容易讓人感受到被信任和被重視！如果有人很愿意聽你講話，你會(huì)如何呢？更愿意講了！等于說，你的傾聽在鼓勵(lì)對(duì)方更積極地講、開放地講、盡情地講。之后，再去聆聽的話，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。

　　因此，聆聽之前讓雙方有一個(gè)開心的氛圍和運(yùn)用傾聽都可以建立一種開放和信任的關(guān)系。

　　立體式聆聽的態(tài)度

　　聆聽時(shí)，通常聲音來自于兩個(gè)方向，一個(gè)是外面的世界，一個(gè)是內(nèi)心的聲音。要有效聆聽到外面的聲音，先要關(guān)閉自己心里面的聲音！

　　一個(gè)農(nóng)夫在谷倉里勞動(dòng)，不知何時(shí)把心愛的懷表弄丟了。農(nóng)夫心急如焚，因?yàn)檫@是他的妻子送給他的結(jié)婚禮物，一定不能丟，找了半天沒找到，不知如何是好。正好看到一群孩子在外面玩，他就說"幫我個(gè)忙找懷表，誰先找到了我給他一塊錢！"孩子一窩蜂地沖進(jìn)谷倉，結(jié)果找了大半天他們出來了，他們翻遍谷倉誰也沒找到懷表。天色已晚了，他們一個(gè)個(gè)都回家去了，但是有一個(gè)孩子留了下來。

　　他說"我不要錢，但是我能找到你的懷表，再給我一次機(jī)會(huì)吧？"

　　"好吧！那就麻煩你快一點(diǎn)！"農(nóng)夫說。

　　這個(gè)孩子再次走進(jìn)谷倉，找了一個(gè)位置，靜靜地坐了下來。一切都安靜了，悄然無聲，但是有個(gè)小小的聲音從谷倉的角落里傳來，滴答、滴答、滴答……

　　這個(gè)孩子輕輕的像貓一樣，尋聲走到右后方的角落，在一堆稻草下面找到了那塊懷表。

　　農(nóng)夫?yàn)槭裁礇]找到懷表？因?yàn)樗�只聽到自己心里的聲�?quot;不能丟，一定不能丟，它太重要了……"

　　一群孩子為什么也沒找到？他們心里說"一塊錢！一塊錢！……"

　　最后那個(gè)孩子成功的原因是什么呢？他讓自己里面的聲音全部關(guān)閉了，讓自己安靜下來，而且他是無所求的，沒有任何干擾的，所以，他能聽到這細(xì)小的天籟之音。

　　筆記：很多時(shí)候，我們之所以只憑著我們聽來的聲音，而判斷某件未經(jīng)加以證實(shí)的事，并以自己的經(jīng)驗(yàn)去夸大其詞，就是因?yàn)槲覀冊(cè)隈雎牭臅r(shí)候，沒有關(guān)閉自己心中的聲音。