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　　知道事情是在什么時候以什么方式惡化是非常有用的，而且一旦你需要改變你的行為來進行修正。你發(fā)出的信息何時被理解了？以及何時你正在對付一個憤怒、困惑或故意對你撒謊的人？這些如何判斷。

　　1）撒謊大部分的商人都是說謊專家，絕對誠實是不能實現(xiàn)的。謊言產(chǎn)生于不同的原因。在教練過程中，被教練者的自我保護心理會導(dǎo)致他[她]自覺或者不自覺地說謊。有些被教練者是非常熟練的、一流的說謊家。狡黠的被教練者會給你的眼睛蒙上一層霧。這些人潛心專研說謊技巧并對次非常擅長，他[她]們可能是銷售人員、政客或首席執(zhí)行官，也可能是任何從事其他工作的人。

　　然而，也有一些"誠實的無賴"，他們會以某種方式告訴你他們在說謊，如街頭小販式的詭計，在教練過程中這種情況非常少見，因為被教練者本身并不能從中得到好處，除非對方是為了刻意貶低你的教練能力。下面從眼神、嘴和鼻子，以及頭、皮膚、手勢、腳、呼吸來判斷被教練者是否在有意無意在撒謊：

　　?眨眼過于頻繁--緊張的表現(xiàn)。

　　?睜大眼睛--企圖表現(xiàn)出孩子式的誠摯。

　　?左顧右盼--顯得偷偷摸摸，因為內(nèi)心惶恐或者內(nèi)疚不敢正視對方。

　　?直盯著看--是對前面行為的過度糾正掩蓋。

　　?凝視其右上方--接觸大腦中創(chuàng)造意象部分[NLP中眼睛線索]

　　?緩慢地眨眼--通常出現(xiàn)在一個艱難的謊言之后，是對自己勉強通過的慶幸。

　　?在談話時上唇僵硬--似乎嘴部肌肉拒絕加入謊言。

　　?微笑向兩旁延伸，但沒有眼神接觸。

　　?笑容僵硬。

　　?舔嘴唇。

　　?拼命吞咽口水或者清嗓，好象口干一樣。

　　?鼻孔變大--一些去年做過研究的人宣稱，在你說謊時，鼻孔確實變大，這是一項真實的研究，但你可以對此表示懷疑，也可以偶爾嘲笑一下理論。

　　?摸鼻子--在童年的時候，摸鼻子的動作就像幽靈一樣跟著你。小孩子傾向于在說謊時以一種內(nèi)疚或掩蓋表情的姿勢來捂著嘴。成人們都知道一過十歲就不起作用拉，然而摸鼻子不光是遮蓋謊言的，還有應(yīng)對指責(zé)的意味。

　　?試圖獲得好感而過于頻繁地點頭。

　　?頭部運動與語言不一致，如點頭時說"不|"或著搖頭時說"是"。

　　?出汗

　　?臉紅

　　?開始發(fā)癢

　　?手保持不動，像身體的其他部位一樣，以免看起來不自然，或者以手勢示意"相信我，我說的是真的"。雙手伸向兩側(cè)，手掌心向上，同時聳肩是典型的示意姿勢。同樣地雙手伸出做"空中擁抱狀"，也是夸張地收買人心的姿勢。

　　?手的姿勢有時也會與語言不一致，如當你告訴某人愛他時，卻做出輕視的手勢。

　　?撥弄--過于夸張的安撫性動作，如撥弄珠寶或握緊雙手表現(xiàn)出一種安撫說慌行為的需要。

　　?摸后頸。

　　?松開領(lǐng)口，好象它太緊似的。

　　?邊向下看，邊搓耳朵。

　　?短促而微弱的呼吸。

　　?講話時不斷深呼吸。

　　記住，這些僅僅是線索，在你觀察到它們之后仍然要保持清醒的頭腦，以上動作都可能是無傷大雅的，而且是被一些輕微的與說謊無關(guān)的動作帶出來的，要具體整體地分析。

　　2）不爽看起來不適可能是你的同事或顧客說謊時的跡象。這可能意味著他們不喜歡談話的主題或者處理問題的方式，也許是你過于膽小，而你的顧客卻過于愛出風(fēng)頭，也可能是你的話題過于專業(yè)而使他們摸不著頭腦。

　　出現(xiàn)實際需要，你必須意識到人們的舒適度。當我做培訓(xùn)或者在會議上講話時，我通常會注意我的同事是不是需要休息一下，上趟廁所。表象是顯而易見，在教練過程中，你也必須注意到被教練者的情緒變化，由于教練過程中，被教練者可能有些必須處理的事情或者上廁所時，接電話之類，我們要照顧到這些細節(jié)。

　　突然的障礙式動作，如交叉雙臂或雙腿。

　　站著時搖晃或坐著時轉(zhuǎn)動。

　　繃著嘴唇或吮吸嘴唇。

　　掃視地面。

　　絞手。

　　不適當?shù)鼐o張或大笑。

　　摳指甲。

　　刮擦某物。

　　擺弄衣物，如撥弄紐扣、拉直或者撫平衣服，表明對方不知所措。

　　將雙手置于兩腿之間。

　　?張開嘴，露出禁閉的牙齒。

　　?吮吸或咀嚼任何東西，但主要是指甲、手指、頭發(fā)和鋼筆等。

　　?手指輕輕放在嘴上。

　　?故意在座位上挪動。

　　?做重復(fù)性的姿勢或動作。

　　?摸脖子。

　　?雙手摟抱自己。

　　?掃視四周、主要是想要逃離。

　　?摸鼻子、觸摸鼻尖或者按摩鼻梁。

　　?將手指插入耳朵。

　　?用手指弄頭發(fā)。

　　?嘆息。

　　3）吸引

　　準確地說，這不是"怎樣知道你已經(jīng)被吸引"，而是一些你所接觸的人被你吸引的線索：

　　?眼神接觸比以前更強烈，但是盡量與你的眼神保持一致，使你感到舒服。

　　?當一個人認出你時，微笑或?qū)⑸眢w姿勢轉(zhuǎn)變成警覺或放松--前后表情的變化才能說明問題。

　　?問候時比平常正式問候的稍顯親密，例如，握手時間少許延長，在握手的時候輕拍你的手臂，更多的眼神接觸，頭部靠近，或者是是一個不太職業(yè)的更容易接受的微笑，而且這種微笑可能轉(zhuǎn)化為大笑。

　　?眼神溫柔--整個眼部區(qū)域表現(xiàn)出放松和柔和。

　　?模仿--之前提到的，一對情侶之間的和諧通常會表現(xiàn)為姿勢和手勢的相近。

　　?他們的身體正對著你。

　　?在指導(dǎo)時，使用輕微而不明顯的碰觸，如迅速觸碰手臂或者肩膀。

　　?向你轉(zhuǎn)身。

　　?熱切的傾聽信號，如眼神接觸，頭部傾斜，點頭。

　　?姿勢打開，面向你。

　　4）沖突

　　如果一位被教練者開始抱怨，并一點點地增加一對一沖突的時候，會迅速形成一些反應(yīng)，這時候，你就要看：

　　?肌肉逐漸緊張

　　?不斷變化姿勢，在椅子上迅速變化位置，超出舒適度的需要；站著時，重心在兩腳中間移動。

　　?減少眼神接觸，直到完全移開。

　　?眼睛向下看，伴隨著蒼白的微笑。

　　?雙臂交叉，增加使用障礙式姿勢。

　　?頭部從前傾到后仰，如下巴微抬，頭向后仰。

　　?嘴巴禁閉。

　　?下巴緊張，甚至到了改變說話方式的程度。

　　?低著頭，一只手放在頭后或者脖子上。

　　?踱步。

　　?一些間斷性的動作開始變得急促，如不停地敲手指，擺弄戒指，敲鋼筆，筆尖朝下。

　　5）厭惡

　　沖突有時瞬間即來，有時又轉(zhuǎn)瞬即逝。然而，討厭卻不一樣，它表現(xiàn)出來的信息與沖突完全不同，它可能被深深地埋藏在專業(yè)面具下面：

　　?當你走進一個房間時，人們停止了談話。

　　?不與你有眼神接觸。

　　?跟你談話時，懶散坐在椅子上，雙手放在腦后，腳放到桌子上。

　　6）困惑

　　這點比較容易被觀察到，因為人們通常會忘記去掩飾它，看看那些在辦公室大樓迷失的人就知道了。通過表現(xiàn)出困惑，他們寄希望于有人能夠發(fā)現(xiàn)他們的沮喪并提供幫助。工作中的困惑通常看起來會是以下的表現(xiàn)方式：

　　?搖頭

　　?停頓

　　?雙手放在桌面上，掌心向下。

　　?手指放到嘴唇上。

　　?摸臉。

　　?搓臉或者額頭。

　　?抓撓脖子。

　　?皺眉。

　　?慢慢地做事。

　　?頭歪向一邊。

　　?噘嘴，通常噘向一邊。

　　?懶散地坐到凳子上，雙臂交叉，嘴唇緊閉，嘴角向兩邊拉伸。

　　?頭部突然向前低垂。

　　?夸張的思考，身體后傾，靠到椅子的一角，雙臂交叉，對著屋頂沉思，眼睛瞇成一條縫。

　　7）緊張

　　緊張是件糟糕的事情，我們通常都會投入很多精力，尤其是在面試和演講的場合。在那樣的場合，緊張幾乎是如影隨形。然而，危險的是，掩飾幾乎成為"彈性游戲"。你本想達到一種放松的狀態(tài)，結(jié)果卻使你變得傲慢無理，頑固不化。

　　觀察別人的緊張會對你有所助益，因為它會幫助你理解為什么那個人的行為會顯得不得體。這些緊張的信號有：

　　?增加使用障礙式手勢。

　　?清嗓子。

　　?增加眨眼的頻率。

　　?夸張地吞咽口水。

　　?舔嘴唇。

　　?安撫性姿勢，如摸臉或者鼻子，整理或擺弄頭發(fā)，把玩戒指。

　　?在喝酒過程中增加煙量。

　　?皮笑肉不笑

　　?講話時屏住呼吸。

　　?傻笑。

　　?動作笨拙，不協(xié)調(diào)。

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